以顾客为先营销理念(6)

    而国内的许多商家却没有如此用心，糖果本是很漂亮的很甜蜜的，可是常常被散落在大盒子里或者堆在塑料水桶里，上面堆得像小山一样，顾客即使看到了，不仅没有好的心情，更不会有购买的欲望了。其实，许多顾客在逛商场时，冲动购物远大于“计划购物”，心情好了自然就多多采购，商家不必经常搞买200送100的噱头。

    4.绿色果蔬篮子

    为了体现新鲜果蔬的新鲜环保，家乐福用心地将它们放在深绿色的篮子里，红黄的水果和绿的、白的蔬菜衬着绿色的篮子，格外好看，有一种乡土气息扑面而来，不必怀疑，潜意识里就会认可这来自大自然的果蔬。再加上家乐福配置的照明，营造出的氛围清新浪漫，采购时自然开心、放心了。

    我们本土的零售商店，似乎是不愿意为这些小细节花费心思，水果、蔬菜全部散在不怎么整洁的盒子里，也没有任何包装。面对这样的生鲜食品，顾客怎么能够放心购买，那开心更谈不上了。

    5.收银台上做文章

    经常去家乐福购物的顾客会发现，收银台有了些小变化，一是收银台的外侧加装了三根用来挂购物袋的短杆子，分为大、中、小三种购物袋；二是结账的时候，收银员将扫描过的商品直接放进购物袋里，而且入口的食物和其他商品严格分开，即使你就各买一种，家乐福售货员也不会为了节省一个袋子而将两种物品放在一起。这样的小变化，却给顾客带来了许多方便，临出门的时候都怀着愉快的心情。

    我们国内的一些零售商店，如果顾客不主动索要购物袋，商家根本就不提供，更别说将日常用与食物分开装了，那为顾客将商品装入购物袋简直就是奢求。如此的服务差别，也就难怪顾客不愿意登门了。

    案例评点

    一切都在顾客之前想到

    家乐福与众不同的地方，在于它比别人更清楚消费者的心理，更清楚消费者来到商场需要什么，将顾客的期望提前变为现实，或者超越顾客的希望。

    从1989年，家乐福在中国台北开第一家连锁店，就开始对中国的本土特色进行潜心观察，将中国消费者的心理摸个清清楚楚。中国市场经济不断发展，家乐福在坚持“开心购物”理念的同时，服务标准也在不断提升，其理念的涵义也逐渐延伸。

    与国内零售业相比，家乐福也不断打出低价销售的口号，但这只是一个小小的引子，一个辅助，从没有在这上面做大文章，也没有将低价作为营销策略，更不可能将低价作为企业理念。家乐福与众不同的地方，在于它比别人更清楚消费者的心理，更清楚消费者来到商场需要什么，当家乐福将顾客的期望提前变为现实，或者超越顾客的希望，那就是成功营销，也就是企业文化理念发挥出了作用。

    那家乐福“开心购物”的理念，也许能给我们国内企业一些启示：

    其一，家乐福为了达到使顾客“开心购物”的目的，打出“娱乐购物”新概念，而不仅仅以促销为目的，在顾客开心的同时，也起到了广而告之的作用。这一调整，使商家与消费者之间从买卖关系变为共同游戏，最终拉近了两者的距离。

    其二，家乐福精心布置卖场，营造气氛，激起顾客购买欲望的目的，而且也牢牢抓住目标消费群体，提高了商场对顾客的凝聚力。从长远来看，顾客忠诚度比商场一时的销售业绩更重要。而家乐福不断更新的陈列方式与其营销理念绝对分不开的，这也是家乐福发展到现在的必要保证。

    乐金电子（LG Electronics）——为顾客创造价值

    2005年排名：115

    中文名称：乐金电子

    英文名称：LG Electronics

    总部所在地：韩国

    主要业务：电子、电气设备

    营业收入（百万美元）：37757.5

    “为顾客创造价值”的意义

    希望您生活得更加愉快；希望您的生活充满爱；希望您更加成功、健康地生活；为此，LG电子已做好准备。体验LG电子数字融合所带来的惊喜，接触未曾了解过的全新生活。LG电子率先开启生活舒适、充裕的以人为本的“无所不在（Ubiquitous）”时代。