以顾客为先营销理念(9)

    “为顾客创造价值”，不是一个华丽的口号，而是需要用产品和服务深层次地影响顾客的生活，乐金电子就是从顾客最原始的需求和体验中得出灵感，从而设计出了艺酷空调系列、赋予情感追溯Black-label手机、抗禽流感的“泡菜”空调等产品。

    乐金电子提高技术创新，设计新产品的同时，通过完善的研发、设计、生产、销售和售后系统，为顾客服务，并在此基础上，进行一系列的营销活动，探索消费者的需求，并引导顾客认识其不同于其他产品的差别化价值。在每一款产品的研发、设计之前，乐金电子设计师都会对消费者的各种喜好倾向进行调查，包括消费者的生活形态、居住形态、行为方式等，在顾客新的需求趋势的指导下进行设计。

    为了真正实现“为顾客创造价值”这一理念，乐金电子建立了顾客与设计师一同参与设计工作的系统。正是因为随时了解到顾客的需求，并不断地体验和不懈探索，乐金电子才成功地为顾客创造了差别化价值。

    案例评点

    本土顾客认可才是成功

    在竞争激烈的中国市场，没有差别化的事业模式，是无法生存的。

    ——乐金电子总裁禹南均

    我们熟知的中外品牌，有不少拥有技术、产品、整体实力、品牌形象等诸多优势，但跻身于中国主流家电品牌行列的并不多见，甚至可以说寥寥无几，但是，没有定位于高端产品的乐金电子，却在中国取得了不小的成就，并形成了属于自己的品牌阶层，拥有中国最具有消费力的群体。乐金电子在全球定位为“大众品牌”，是否就认为高端产品并不重要呢？乐金的观念是能满足顾客需要，为顾客创造价值。

    乐金电子有一款冰箱，可以随意转换外观图案，从金属红到水晶蓝，从条纹葡萄酒红到墨镜色；还有绘制着凡·高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列空调；针对中东伊斯兰教信徒研制的指示麦加方向的Mecca手机，他们在世界任何地方都知道麦加的方向和祈祷时间，从而可以虔诚祈祷。另外，还有键盘能够散发薰衣草香味的手机，仅在韩国三个月之内就达到销售30万部的纪录。这些别致而独特的设计，都是乐金电子通过对顾客无数次的调查而研发出来的，能够如此畅销也就不奇怪了。

    乐金电子相信“谁更重视顾客，谁才能赢得市场”，乐金电子将顾客看作企业的生命之泉，无论在销售还是服务阶段，都非常注重与消费者拉近距离。在此基础上，乐金电子对全体员工提出了“这里只有尽心尽力为顾客付出的人”的口号，为乐金电子的员工指明了职责和方向。

    在北京、广州、上海和南京四地，乐金电子都建有“DigitalFashionShop”体验馆，消费者不仅能够体验乐金电子差异化价值，还能够享受到数字时尚产品为生活带来的自由和方便，而通过这种与企业亲密接触带来的感观体验，打动了不少顾客，使他们对LG电子产品及品牌有了更多的体验。对于乐金电子而言，设计只是其经营的一种方式和手段，而设计的出发点是“为顾客创造价值”，“以人为本，共享美好生活”。

    可以说，乐金电子的发展取得的成绩，得益于顾客对价值的认可，在全球消费电子市场激烈竞争的背景下，乐金电子通过多领域协作研发方面的独特协和效应，将领先的技术与功能的实际应用性成功结合，持续不断地为顾客创造价值。

    众多寻求差别化的企业可以以乐金电子的成功案例，作为员工的培训课程之一，并及时调整企业的营销和服务，努力为顾客创造更多的价值，在这种营销理念的指导下，才有望取得更大的进步和发展。

    福特汽车（Ford Motor）——消费者是我们工作的中心所在

    2005年排名：8

    中文名称：福特汽车

    英文名称：Ford Motor

    总部所在地：美国

    主要业务：汽车

    营业收入（百万美元）：172233.0

    “消费者是我们工作的中心所在”的意义

    一个好的公司提供完美的产品和服务，一个伟大的公司除提供完美的产品和服务之外，还努力把世界变得更加美好。