以顾客为先营销理念(8)

    在此基础上，乐金电子也给了“未来的笑脸”标识崭新的内涵：首先就是忠诚于顾客、以顾客满意为生产和服务出发点的宗旨，以此创造企业的亲切感和吸引力；其次，这张微笑的脸倡导的更是一种健康、积极、乐观、进取的生活态度；再次，这张微笑的脸也是企业对未来社会美好文明与生活的憧憬与期许。

    这张亲切的“笑脸”，就是乐金电子理念的最直接的体现，笑脸面对顾客，顾客满意，乐金电子才会满意，这张微笑的脸无疑让“LG与您更接近”。仅仅从这张“笑脸”标志上就可以看出，乐金与三星强调高科技不同，乐金电子始终坚持“为顾客创造价值”，它的发展就是因为顾客需要。

    为中国顾客加深本土化

    进军中国市场之后，乐金电子在“为顾客创造价值”的理念引导下，充分考虑了中国消费者的生活习惯，专门生产出了一系列适合中国百姓的电子产品，为自己的产品建立了良好的品牌知名度。与其他洋品牌相比，乐金电子没有追求差异化，而是走在洋品牌和民族品牌中间，和中国消费者亲密接触。

    可是，对于任何一个来自国外的企业，本土化就是一柄双刃剑，当乐金电子力求贴近中国百姓，以“为中国顾客创造价值”作为理念的时候，很多人却觉得“LG怎么不像一个洋品牌啊”，这样的效果，到底是成功还是失败？

    韩国商界人士曾说过，在韩国成功不算什么，在中国成功才算真正的成功。其实，这句话也说出了乐金电子中国公司总裁卢庸岳的感受，而事实也证明，《财富》全球500强企业都几乎已经开始中国业务，卢庸岳认为，未来在中国市场上竞争的企业必然是世界一流的企业，否则将会被淘汰。因此，乐金电子对于在中国的发展和取得成绩，其重视程度远远超过韩国本土的企业。而要赢得中国顾客，那所有的营销理念和营销活动都必须贴近中国消费特色，以中国顾客为中心，为中国顾客创造价值，这就是乐金电子一直致力做的。对于乐金电子来说，只要顾客信任，顾客满意，那就是成功，也就是乐金电子的发展和生存目标。

    在乐金电子的培训课程里，有一门叫做“顾客满足的课程”，课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等。

    一直以来，乐金电子从不把自己定位高端品牌，始终坚持“尊重人格的经营，为顾客创造价值”的营销理念，不是将创新技术作为吸引顾客的唯一手段，而是在不断努力精益求精，保持技术创新优势的同时，满意顾客，力争比竞争对手更早发现和满足顾客的需求，同时，尊重员工和合作伙伴的贡献并肯定他们的价值，积极支持他们的成长进步。乐金电子深信，企业所作的任何举措都应该以顾客的利益、为他们创造价值为大前提。

    经验借鉴

    顾客需求就是努力方向

    为顾客创造价值是LG电子经营战略的核心思想之一。LG电子从产品研发到生产，再到营销、售后服务、宣传以及IR活动、公益活动等各个领域都秉承为顾客创造价值的经营理念，致力于思考如何挖掘只有LG电子才能为顾客提供的独特价值，达成为顾客提供差异化价值的目标。

    ——乐金电子总裁金双秀

    乐金电子的发展过程告诉我们，每位顾客都拥有多种不同的消费形态，企业要想吸引顾客，提高顾客的忠诚度，与其向顾客提供优于竞争对手的产品，还不如向顾客提供差异化的价值更为有效。在为顾客持续创造新的价值的过程中，创新和开发顾客所需的产品和服务，企业在这样的营销理念支持下才能不断成长。乐金电子的企业标识，那张“未来的笑脸”，就是乐金电子对顾客所要坚持的“为顾客创造价值”的理念。

    对于韩国电子行业的异军突起，特别是乐金电子的崛起，引起了全球企业界的关注，也开始研究乐金电子的成长之谜。其实，对于乐金电子而言，企业发展也许有规律可循，但是并无秘密可言，乐金电子在不断创新技术，以数码倡导生活的同时，还更加重视顾客的需求，为顾客提供更多有价值的产品和服务。

    无论是对顾客的承诺也好，还是企业员工的一种信念也罢，只有实现了，才有说服力。乐金电子为了实现“为顾客创造价值”，集中企业技术力量，通过开展为顾客提供差别化价值的革新，开辟新的产品、新的市场，以此跻身新领域的先导地位。