你必须知道的知识(3)

    优秀的项目经理必须明白，每个项目都包含一定的不确定性，即在项目的具体实施中，由于外部环境和内部因素在发展变化，因而项目的具体实施必然与实施前的项目计划有所不同。例如，项目可能会提前完成，也可能会拖延工期；经济环境的变化，将导致实际项目成本可能要高于或低于预算成本；更有甚者，可能会出现项目的实施的失败。所以我们把项目所包含的不确定性，有时也称之为项目风险。因此，在项目实施之前，充分地分析影响项目的内部因素和外部环境是必要的。在项目的实施中，要进行有效的管理和控制，以防止项目目标出现偏差。

    6、特定的委托人

    每个项目都有特定的委托人，也称之为客户。它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。它可能是一个人，或是一个组织，或者是一个团体，也可能是对同一项目结果具有相同需求的许多组织。当一个婚庆公司为某对新人举办婚礼的时候，这对新人便是这一项目的委托人；当某一俱乐部成员要去参加联赛的时候，这个俱乐部便是这一项目的委托人。

    当然，在某些情况下，也会出现某一项目的委托人亦是被委托人的情形，例如，某一企业集团拨一笔专用资金，成立一个创办项目小组，意欲在海外建立自己的子公司。

    7、结果的不可扭转性

    我们都知道，做项目不像其他事情那样，做坏了可以重新再来。一旦实施项目，必须要确保其成功。这是因为人力资源、物力资源、财力资源都具有稀缺性，都具有自身的机会成本，某一项目一旦实施失败，就永远失去了重新实施原项目的可能性。因此，在项目的实施进程中，要充分预计到各种不确定性，以确保预期目标的实现。

    综上所述，优秀的项目经理一定要认识到，项目就是在既定的资源和成本约束下，为了达到特定目的一项一次性任务，一旦成立的项目，就要做成功。对于项目经理来说，在项目管理中的挑战就是防止、预测或克服这种意外的情况，以便能够在预算内按时地、使客户满意地实现项目目标。良好的计划和沟通对于防止问题产生，以及当问题产生时，使问题对实现项目目标的影响最小化，都是很必要的。项目经理必须在计划和沟通上提前做好准备，并领导项目团队实现项目目标。

    项目的干系人

    作为项目经理，如果不知道自己管理的项目所涉及的利益相关者，那么我们可以说，这样的项目经理根本就是不称职的。而这些项目所涉及到的利益相关者我们可以把他们称作项目干系人。

    在项目管理中，项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害相关者。除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。

    每一个项目的实施，都需要许多方面的个人或组织积极的参与。一般来说，简单的项目，项目的利益相关者较少，大型复杂的项目往往需要多方面利益相关者的参与。例如，举行一个生日晚会，一般只有主人和被邀请的客人参与；而一个大型的投资工程项目，则要诸如客户、承建方、投资方、贷款方、分包商、供应商、设计方及咨询顾问方等利益相关者的参与，由于各方关系较为复杂，项目的直接利益相关者一般是通过合同或协议的形式联系在一起。因此，项目的利益相关者可以被定义为：在项目中有既定利益的任何人员，包括客户、供应商、贡献者、项目投资方、主管以及项目涉及的当地居民。

    在项目进行的过程中，项目经理必须要看到项目不同的干系人对项目有不同的期望和需求，他们关注的目标和重点常常相去甚远。例如，业主也许十分在意时间进度，设计师往往更注重技术一流，政府部门可能关心税收，附近社区的公众则希望尽量减少不利的环境影响等。弄清楚哪些是项目干系人，他们各自的需求和期望是什么，这一点对项目经理来说非常重要。只有这样，才能对干系人的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极影响，以确保项目获得成功。对于项目干系者的不同身份大体上说可以分为以下几种：