你必须知道的知识(4)

    1、客户或委托人

    每个项目都有特定的客户，也叫委托人。它可能是一个人、一个组织，也可能是由两个或更多的人组成的一个团体，或是对同一项目结果具有相同需求的许多组织。一般客户提出需求向被委托人提交需求建议书之时，也就是项目诞生之始。客户既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。

    客户是项目交付成果的最终使用者，在一些情况下，客户是订购并支付资金的人，例如建设建筑物、住宅或公路时；在其他情况下，客户是购买由项目开发出来，以及后来由公司生产出来的产品的人。

    2、项目发起人

    项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或团体，他们以现金或实物为项目提供资金、资源、是对项目的获利负有责任的人。项目发起人有时指首先实际命令执行项目的人，他可能是客户，但在许多情况下是第三方。一般来说，项目发起人负责保证项目得到合适的预算款项，其计划可以接受以及项目组织具有达到要求的结果所需要的资源。发起人这个角色担负着相当大的责任，必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。

    3、项目经理

    项目经理是对保证按照时限、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目而全面负责的人。项目经理的作用对于项目的成功非常重要，但在很多情况下，项目经理的职权很弱，不能完全控制这些结果。

    4、项目/程序管理小组

    这个小组由高级管理人员组成，往往包含项目发起人。小组成员定期会面，对现行项目的状况进行审查。他们选择并提议新的项目，解决主要的问题，并决定组织中哪些项目行动应优先安排。该小组对于跨越职务界限的项目非常重要，可保证大家协调努力，做出决策，并有效地加以实施。

    5、项目小组

    项目小组成员负责按时完成所有计划的工作。任何一位小组成员，当被项目经理委任为掌权者，如子项目小组的领导人时，也必须负责一揽子工作。小组成员有两种。一种是核心小组成员，一般是以全职身份，或投入大部分精力，在项目实施全过程中始终是项目小组一员的人；另一种是扩展小组成员，他们在需要他的技能与知识时才为项目小组所用，通常在核心小组的严密指导下工作。需要强调的是，每个小组成员必须清楚应该向谁汇报工作。

    6、其他利益相关者

    除了上述项目的直接利益相关者之外，还有一些个人和组织与项目之间有或多或少的利益关系。比如政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等，甚至项目班子成员的家属也应视为项目的利益相关者。不同的利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们关注的目标和重点常常相去甚远。例如，业主也许十分在意时间进度，设计师往往更注重技术一流，政府部门可能关心税收，附近社区的公众则希望尽量减少不利的环境影响等。

    弄清楚哪些是项目利益相关者，他们各自的需求和期望是什么，对项目管理者来说非常重要。只有这样，才能对项目利益相关者的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极的影响，以确保项目获得成功。

    解密项目的生命周期

    优秀的项目经理必须明白，项目是分阶段完成的一项独特性的任务，因此他们会在完成一个项目时将项目划分为一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制工作，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起，而正是项目的各个阶段在一起构成了一个项目的生命周期。

    项目的生命周期体现了项目从产生到完成的内在规律性，因此，项目经理只有了解了项目的周期理论，才能使自己和项目团队队员保证项目的一切工作都按项目计划、合乎逻辑地进行。

    经过长期的项目实践，人们发现虽然不同的项目所经历的时间不同，但它所经历的阶段和在各个阶段所表现出的特征却是相同的或类似的。于是根据项目在生命周期中所表现出的特性，管理学的大师们把项目周期划分为四个阶段，如下图所示。

    第一阶段，项目启动期