商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(6)

    2．不适当的称呼

    不适当的称呼多是在正式场合使用了不当的称呼。如有人在正式场合，以“下一个”、“12号”等替代性称呼去称呼他人；如同事之间使用的非正式的简称应用于正式场合也不够恰当，如把“范局长”简称为“范局”，把“周校长”简称为“周校”等，均不可使用于正式场合。

    3．不通行的称呼

    有一些称呼，仅仅适用于某一地区，或者仅仅适用于国内。一旦超出一定范围，就有可能产生歧义。如，北京人称别人为“师傅”，山东人则习惯于称呼别人为“伙计”，这类地区称呼在其他地区往往难以“畅行无阻”。

    另外，在国内，“同志”是常用的称呼，但绝对不宜用于称呼一般的外国人。

    4．庸俗性的称呼

    在公务交往中，—些庸俗而档次不高的称呼，绝对不宜使用。在正式场合，不论对外人还是自己人，最好都不要称兄道弟。动辄对他人以“朋友”、“兄弟”、“死党”、“哥们儿”、“姐们儿”相称，往往只会贬低自己的身份。张口闭口“张哥”、“李姐”、“王叔”，不仅不会使人感到亲切，反而会让别人觉得称呼者的格调不高。

    5．绰号性的称呼

    一名有教养的人绝对不可擅自以绰号性称呼去称呼别人。尤其是—些对他人具有侮辱性质的绰号，则更是应被禁止使用的。因此，不管是自己为别人起的绰号，还是道听途说而来的绰号，都不宜使用。

    寒暄问候：打破商务往来中的尴尬

    寒暄问候多作为交谈的“开场白”来被使用的。寒暄问候可以有效地在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。

    寒暄问候得体与否，往往是能否给对方一个良好心理暗示的重要因素。因此，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

    寒暄语的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。寒暄问候态度要真诚，语言要得体，客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。

    寒暄问候还要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应用的不同。

    本章详细介绍有关寒暄问候的相关礼仪，但愿你能从中得到启迪。

    问候要亲切

    问候是社交中最基本的礼仪，碰上熟人应当问候。如果视而不见，则显得自己妄自尊大。尤其是当我们在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向对方点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

    问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。日常生活中常见的问候有以下几种：

    1．一般性地问候

    日常生活中的问候词包括“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多关照”等；

    2．问候熟人

    跟熟人寒暄，用语可亲切一些，我们可以这样问候，“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、“好久没见了”等；也可以具体一些，“你气色不错””您的发型真棒”等。

    3．初次见面的问候

    跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”。也可以说“久仰”、“幸会”，这样给人感觉文雅一些。要想随便一些，也可以说“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”等。

    4．社交场合的问候

    为了避免误解，在社交场合中最好以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。以免牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，引起别人反感的问候。