处理请示是员工的成长机会(8)

    “爱迪生一生曾有过1000多项发明，他在发明我们所用的灯泡时就失败过1200次，有人讥笑他竟然失败了1200次，他却说：‘不！我成功地发现了1200种材料都不适合做灯丝！’你看人家‘虎气’多足，而你就有那么点‘鼠气’，本来没什么不正当心眼，可听到一点风声便不敢出洞了。”华祥听后淡然一笑说：“我虽然属鼠，但也不至于为这么点小事一蹶不振，走着瞧吧！”果然，他在领导的劝说鼓励下继续攻关，不久便获得了成功。

    遇到挫折的华祥是一位技术人员，在他因技术革新失败而心灰意冷时，领导抬出与他“同行”的前辈爱迪生做榜样，这自然是再恰当不过的。领导首先强调爱迪生一生获千余项发明专利的伟大成就，然后就指出光发明灯泡一项就曾失败过1200次，并着重描述了爱迪生在面对失败时的乐观态度，以此和华祥此时的心态进行比较，令其深刻体会到自己的软弱，从而重新打起了精神，最终获得成功。

    4.寄希望于未来

    描绘美好的未来，使对方产生精神上的寄托，于是自然而然地摆脱对目前不利状况的思虑。未来是不确定和无法预知的，正因为如此，未来才是可以去塑造、去开创的，才是可以寄予厚望的。当暂时出现了难以解决的难题和窘境时，领导者可以引导挫败者放眼未来，指出其开创未来的优势所在，使其产生对未来的信心和希望，从而摆脱对眼下挫折的过多思虑，抖擞精神去开创未来。

    有一对男女青年，交朋友3年多，在一起看电影、下馆子，关系挺密切。

    可是当男方把结婚的东西置办齐，要女方和他去登记结婚时，女方却突然与他中断了恋爱关系。男方找到她家理论，又被拒之门外。他又气又恨，在门外叫骂，用头撞大门，要死在她家门外。这时，正好男方单位的领导经过，就跑过来问他：“你们之间有爱情吗？”男青年被问得沉默了。

    之后，领导进一步开导说：“光在一起看看电影，逛逛马路，吃吃喝喝，那不是爱情。真正的爱情不是用钱可以买来的。再说，‘捆绑不能成夫妻’，既然人家不爱你，你何必强求呢？你今年才25岁，为一个不爱你的姑娘去死，多不值得！你业务能力强，工作又上进，将来事业不可限量，只要好好干，还愁找不到一个好媳妇？”一番话把愁眉苦脸的男青年说得眉眼舒展开了。

    男青年失恋，这个既定的事实已经无法改变，想办法破镜重圆恐怕也是难以实现了。在这种情况下，单位领导有意把男青年的视线从眼前的糟糕状况中转移开，引导他放眼未来，同时给他指出开创未来的两点优势：年轻、工作上进，强调只要充分利用这些优势就一定能够找到顺心的人生伴侣。这样，他的精神上有了寄托，精神状态也就好转了。

    认真聆听对方的要求

    倾听很重要。讲述者的心理逻辑很容易理解：如果对方愿意倾听，那说明对方重视自己所要表达的信息，自己也就进一步讲述的欲望；如果对方爱理不理，自己也没必要将更多的信息去告知。这就要求管理者必须要认真倾听对方的要求，使管理举措针对所需。

    1.聆听可以使对方受到尊重，促进双方在友好的气氛中交流

    在口头交往中，如果对表达者的讲话漫不经心、毫无反应，这是对表达者的极不尊重，这样的人不可能与对方建立起良好关系。

    美国女企业家玛丽·凯·阿什说过这样一件事：“有一次，我同一位销售经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走过我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤。我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话重要得多，他并不是在听我讲话，他简直不把我放在眼里。”

    这个例子说明，任何一个表达者在说话的同时都分配一定的注意力，关注对方瞬间流露的反馈信息，而这种信息的获得往往是根据对方听话时的细微表现做出的没有商量余地的判定。女企业家从对方不经意的动作中读解到的隐含的信息是“侮辱”，是“不把我放在眼里”，而那位心驰于“女服务员的两条腿”的销售经理可能全然不知他正在酿造社交隐情。

    试想，玛丽·凯·阿什会与这种使她气愤的销售经理建立起和谐的合作关系吗？