处理请示是员工的成长机会(7)

    1.强调客观因素

    把失利的原因归之于客观环境，并指出多优秀的人物也免不了有马失前蹄的时候。有成功就会有失败，这是自然和社会的正常规律。许多人之所以失败，其实并不是因为能力太差或是不够努力，而是种种客观原因使然。领导者在安慰下属的时候，可以有意把对方失败的原因归于客观环境，并以优秀人物为例说明某些失败的不可避免性，从而减轻失败者对自身能力的怀疑，缓和他们深深的自责和挫折感。

    土耳其在遭受希腊人几个世纪的占领以后，决心把希腊人赶出自己的领土。1922年，土耳其民族英雄穆斯诺·凯米尔对他的士兵发表了一篇简短的、拿破仑式的演说：“不停地前进，你们的目的就是地中海。”于是，一场激烈的战争展开了。土耳其人最终赢得了胜利。

    当希腊的两位将领前往凯米尔的大本营投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。凯米尔当即制止，并且丝毫没有显示出胜利者的骄傲。他上前握住两位将领的手温和地对他们说：“请坐，两位先生，你们一定走得很累了。”在讨论了投降的有关事项及细节之后，凯米尔没有忘记安慰两位失败者：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。”

    作为一位杰出的军事家，凯米尔深知胜败乃兵家常事，有时候成与败是不以人的意志为转移的。为了安慰两位投降的敌方将领，使之成为己方的积极力量，凯米尔故意把他们失败的原因归于偶然的因素，并指出再优秀的将领在苛刻的客观环境下也都有可能失败，大大减轻了两位将领失败后的挫折感，使他们从阴影中挣脱出来，进而重新考虑政治上的选择。

    2.表达信任

    对过失者表示一如既往的信任，这是对过失者最大的安慰。一般来说，过失者之所以感到忧虑和痛苦，一方面是害怕承担犯错所引致的后果，另一方面是担心自己的过失会引起他人的不满和愤恨。既然犯错的后果已是不可避免，那么受害者以及旁人的态度则显得尤其重要。如果当事人或相关人员能够在对方面临巨大心理压力的情况下依然表示出对他的信任，那么过失者一定会受到极大的安慰和鼓励，从而振作精神处理好今后的问题。

    鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面90多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。

    胡佛紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。胡佛立即召见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见胡佛，更吓得直哭。因为他的过失险些送了三个人的性命。

    这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，他只是伸出手臂，抱住机械工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F-51飞机做维修工作。”从此，胡佛的F-51飞机再也没有出过差错。那马虎的机械工变得兢兢业业，一丝不苟。

    本来，机械工犯了一个不可原谅的错误，虽然没有酿成悲惨的后果，但已足以招来人们的怀疑、责备和怨恨，而这显然成了他最大的心理压力。在这种情况下，驾驶员胡佛非但没有责备他，反而向他表示了一如既往的信任，并仍把下一次的维修任务交给他，不但解除了对方的忧虑，而且帮助他恢复了信心和勇气。

    3.借用成功者来激励

    讲述成功人士曾经失败的例子，突出成功人士在失败面前不屈和乐观的态度，让下属看到自己的不足，重新树立信心和进取心。榜样的力量是巨大的，为失败者树立榜样是安慰和激励别人的重要方法。领导者一方面可强调成功人士的巨大成就和荣誉，另一方面要强调这些成就与荣誉都是在不屈不挠、百折不回的奋斗中获得的，以此对照失败者的心灰意冷，使其看到自己的不足，意识到只奢望成功却不能够不懈地努力是行不通的，从而重新燃起进取的热情。

    华祥是某乡办工厂的技术员，一段时间里，他为一项小的技术革新苦心孤诣，熬了数十个通宵，可最后还是功败垂成，且招来一些人的非议，华祥一时心灰意冷，决意不再自找苦吃了。华祥的领导知道后对他说：“华祥，你说世界上什么样的人最伟大，什么样的人最渺小？”华祥说：“不怕牺牲的战士们最伟大，见钱眼开的势利者最渺小。”领导说：“你的话也有道理，不过我认为世界上有‘虎气’的人最伟大，有‘鼠气’的人最渺小。