竞争导向营销模式(5)

    不少人在买了汽车之后，最担心的问题就是因日常清洗、自然磨损等原因造成的车身表面出现细小的划痕，尤其是新车，拿到修理厂去重新喷漆，太不值得，可每天上车下车就看到这些小划痕，好像心里扎了一根刺一样不舒服，车主的感觉简直像吃了苍蝇一样堵心。日产公司充分考虑到这些汽车消费者的切身问题，于是积极寻找解决的办法，终于与立邦涂料公司合作首创出一种车身划痕自动修复涂层技术。这种涂层含有弹性树脂，类似橡胶涂层，它能在一周内使洗车、长途旅行或指甲刮蹭而在车身表面造成的细小划痕自动得到修复，涂层的有效期为3年左右，也就是说，购买日产汽车三年内，消费者都不用为车身的细小划痕而心疼苦恼了。

    为了更好地满足广大消费者在购买和驾驶日产汽车时的不同需求，发现并及时满足消费者的潜在需求，日产公司牢牢把握市场的脉搏，努力使日产的产品与众不同。例如，日产公司在日产皮卡车上设置了锁定装置，并配有可固定、可移动的装货系统，双排驾驶室的车门可开到近180度，这些功能都出自消费者的切身需要，是其他任何卡车都没有的；在日产颐达车上提供了启动时不用钥匙的智能钥匙系统，在轿车的全距离内，智能钥匙与车辆感应系统进行，驾驶者不用插入钥匙就可以直接开启车门或行李厢盖，旋转点火旋钮启动汽车。在日产，公司的决策层领导每个月都必须参加一次试驾活动，不仅要试驾本公司的日产车，还要试驾其他公司刚出品的汽车，并写出详细而认真的试驾报告。通过这样的试驾活动，使领导者在做决策时能够知己知彼、扬长避短。

    精彩看点

    安全行车离不开技术、意识和质量

    随着中国汽车产业的发展迅速，交通事故的发生率也呈现上升趋势并持续居高不下，作为人类构建和谐社会的第一需要和基本保障，公众对安全的需求越来越强烈。

    在构建和谐社会的新时期，企业作为社会构成的重要社会成员之一，安全已经不再是企业的一般生产行为，在不断为社会提供安全产品的同时，为社会和公众提供安全行为意识和操作技能，是企业在新的社会历史时期义不容辞的社会责任。中国正逐步进入汽车社会的开始阶段，汽车保有量的激增也带来了一系列新的课题，安全行车和减少交通事故的发生就是其中至关重要的一项内容，作为汽车制造企业，日产公司正积极地为迅速发展中的汽车社会提供必要的安全意识培养和技能培训。

    日产公司始终关注驾驶技术和驾驶意识在构建安全和谐的汽车社会中所发挥的重要性，不仅提供给消费者优秀的产品和高质量的服务，更通过开展“日产安全驾驶训练营”活动，将安全驾驶的思想和技术传达给消费者，使消费者深深感悟到，作为驾驶者，自己首先要树立起科学、正确的驾驶观念，进而累积各种路况的行车经验，然后才能享受驾驶的乐趣。在享受驾乘乐趣和追求行车安全之间，安全永远是第一位的，契合了日产安全驾驶训练营的口号“安全是追求一切的基础”。

    当然，如果没有性能卓越、质量过硬的产品，“追求安全”就成了一句空话。行车是否安全，还要取决于产品结构的设计及其蕴涵的安全技术。

    日产提出的“车保护人”的理念，正是在众多项保证安全的产品技术的基础上建立的，例如正常行驶时，让汽车维持安全状态的技术；车遇到危险时使车辆回复安全状态的技术；在不幸发生事故时将伤害减到最低的技术。不仅如此，日产还研发出了车距控制辅助系统、智能制动助力装置、由制动操作的前座椅预碰撞座椅安全带等，对安全驾驶提供了更多有力的支持。

    案例评点

    占领汽车市场，靠的是技术和质量

    在中国有许多消费者，自2000年中国汽车降价以来就持币待购，但其中有些人甚至过了两三年还是没有买到合适的汽车，汽车的降价风潮好像并没有如某些人预期的那样成功激活市场、改变竞争格局、带来销量的大幅度上升、扩大市场份额，由此还曾引发了关于国内汽车价格问题的热点讨论。

    汽车降价后所面临的尴尬局面，使得不少希望通过汽车降价风潮来拓展产品渠道、打通产品销路的汽车企业大失所望，并纷纷质疑：“中国的车市到底怎么了？”究其原因，恐怕国内汽车产品的整体质量让消费者难以认可是一个主要原因。