新兴营销模式(3)

    对于爱普生而言，企业的发展史其实就是一部创新史。从第一块石英手表到第一台小型打印机、从世界上最大的OLED显示器到20层超薄电路板、从世界上最轻的微型飞行机器人到世界上最轻的投影仪……一个个令人惊叹的“世界之最”不断在爱普生诞生。爱普生从创立伊始至今半个多世纪的持续不断创新，使得爱普生多年来一直在业界保持领先的地位。

    当前，全球经济竞争的“战争片”愈演愈烈，创新经济的崛起已经成为必然趋势，在全球技术创新的大格局下，中国经济的未来发展取决于中国的企业能否在创新中寻求新的突破，取决于企业创新能力和创新战略的选择。新的形势和任务对中国企业界提出了更高的要求。面对这样一种机遇和挑战，中国企业的整体创新能力还不能完全适应和满足社会经济发展的需要，中国企业要改变目前的弱势地位，必须通过不断增强企业的核心竞争能力，实现由“中国制造”到“中国创造”的转变。爱普生多年来一直坚持的完整而富有成效的创新实践，无疑为中国企业指明了一个通往新型社会经济发展的创新方向。

    本田（Honda）——四位一体

    我们是以完善的服务来吸引客户的。公司不断开拓服务领域，为客户提供全方位的满意服务，在四位一体的基础上，增加了新车上牌一站式服务、金融服务、二手车交易、个性化精品销售、车险一条龙服务和安全驾驶教育，从而发展成为“十位一体”服务模式。可以说，在汽车消费领域，客户需要什么服务，我们就能提供什么服务。

    ——广州本田汽车第一销售有限公司总经理袁小华

    2005年500强排名：27

    中文名称：本田汽车

    英文名称：Honda

    总部所在地：日本

    主要业务：汽车

    2005年营业收入（百万美元）：80486.6

    “四位一体”营销模式的意义

    本田公司的全称叫“本田技研工业株式会社”，是二战结束后由本田宗一郎在1946年创建的。广州本田汽车有限公司由广州汽车集团公司和本田技研工业株式会社按50：50的股比合资建设和经营，于1998年7月1日正式挂牌成立。首期工程总投资22.775亿元人民币，注册资本11.6亿元人民币，合资年限30年。广州本田现有员工4100多人，占地面积58万平方米，拥有研究开发中心、排放试验室等强大技术研发力量和冲压、焊接、注塑、涂装、总装、整车检测等先进工艺生产车间，以及物流配送中心、综合培训中心等辅助设施。

    目前广州本田生产的车型包括雅阁、奥德赛、两厢飞度和三厢飞度。2004年，雅阁凭借自身优异的品质，在北美地区同级轿车销量排行榜中名列前茅，在国内的汽车市场上热销10.5万多辆，居国内中高档轿车销售榜首位。除了雅阁以外，飞度也是当年最畅销的车型，在日本和欧洲创造了销售奇迹，并在日本、欧洲和国内获得了多个大奖，有人甚至干脆将2004年称为“飞度年”……

    广州本田汽车的热销，源于企业秉承的一个很重要的营销模式——“四位一体”的营销模式，其核心是品质和服务。在成立之初，广州本田就提出了“世界品质一脉相承”的口号，至今仍令人印象深刻。广州本田推出的车型、技术都是与本田同步的，在本田组织的17家海外工厂参加的汽车质量评比中，广州本田名列第一名。做工精细，装备高档齐全，驾驶、乘坐舒适，油耗低，故障少——这就是广大消费者对广州本田汽车的整体印象。

    广州本田将具有优异品质的产品交给消费者的同时，也带给消费者一个全新的服务概念，那就是日本本田公司在世界各地广泛采用的营销模式，即以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈“四位一体”的特约销售服务模式。其主要宗旨是通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务、纯正的零部件使用户在购车到用车的全过程中得到良好的服务，从而赢得用户的信赖和满意，源源不断地吸引新老消费者。可以说，广州本田正是凭借此国内首创的营销模式为今后的辉煌发展奠定了坚实的基础。

    成功之道

    “四位一体”带来的“广本热潮”

    广州本田“四位一体”的营销模式作为中国汽车行业流通领域的新事物，带来了全新的经营理念，正成为其他汽车同行为各自的新产品建立新的销售网络的典范和汽车流通领域的发展方向。