以顾客为先营销理念(4)

    英文名称：Carrefour

    总部所在地：法国

    主要业务：食品、药品店

    营业收入（百万美元）：90381.7

    “开心购物”的意义

    我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。

    ——家乐福的使命

    家乐福从1995年进入中国市场，便成功地俘获了消费者的心，它秉承“开心购物”、“一站式购物”的营销理念，更是深入人心，从而成为最受中国人欢迎的大型连锁超市之一。

    我们从家乐福的网站上也可以看到，家乐福的使命是为了让顾客满意、开心，去家乐福并不是一次单纯的购物，也是一次轻松愉快的心情之旅。在家乐福，“开心购物”包括了一次性购足、超低售价、货品新鲜、自动选购、免费停车等等具体的内容，为顾客提供一切最方便的设施，满足顾客的一切要求，让顾客百分百满意，这才是“开心购物”的意义所在。

    如今，家乐福已是欧洲最大的连锁超市集团，也是全球知名的仓储式商店，无论将店开在哪里，无论大型还是小型超市，唯一不变的就是“开心购物”的理念，但它又随着每个国家和每个城市风土人情的不同，而不断增加新的服务内容，尽一切努力让当地顾客满意、开心，这是家乐福走遍全球皆成功的制胜之道。

    成功之道

    方便购物，为顾客所想

    您的开心满意就是我们最大的快乐。

    ——家乐福的宗旨

    坚持理念，领先对手

    作为市场经济的重要组成部分，中国的零售市场当然也具有鲜明的中国特色，例如渠道构成、消费者心理、营销策略等方面，与其他发达国家相比，有着完全不同的特色，在这样一个市场里，家乐福要想求得生存发展，必然有对手无法模仿的奇门异术，而这个奇门异术不是别的，那就是家乐福成功的基石——“开心购物”。

    但是，所有的理念都不是凭空想象出来，也不是某个人灵机一动闪出的智慧之光，而是经过认真细致深入的市场调查，经过无数次的失败验证得来的，家乐福“开心购物”的营销理念也是如此。家乐福顺利落户中国二十多座城市的事实证明，它成功赢得了中国人的喜欢，准确地抓住了中国人的心理，了解怎样能让中国人真正“开心购物”，同时它也淋漓尽致地将这一营销理念在中国市场营销攻略中表现了一番又一番。

    就全球零售业巨头家乐福与沃尔玛而言，都有着独特的营销理念，沃尔玛的“三米微笑”服务与家乐福的“开心购物”有异曲同工之处，在各自理念的支持下，都取得了非同凡响的成功。但是，在世界500强企业排行榜上，沃尓玛却稳稳地坐着第一把交椅，而家乐福一直远远地落在数十名之外，论实力，家乐福不可与“老大哥”沃尔玛同日而语，但在日益兴起的中国市场，却是完全不同的情形，家乐福这个后辈将“老大哥”毫不客气地抛在后面，这不仅是实力与实力的较量，也是理念与理念的比武。

    “开心购物家乐福”并非只是简单的口号，而是包含着很多与顾客相关的服务内容，如一次性购足、超低售价、货品新鲜、自动选购、免费停车等等，这与沃尔玛的“天天平价，盛情服务”也有许多相近的地方，但是当我们仔细观察，一直强调天天平价的沃尔玛，许多商品的零售价格与家乐福几乎不差上下，由此可以断定，沃尔玛也并非是凭靠着低价取胜，而是后面的“盛情服务”为它赚得了美誉，赢得了顾客。反过来，家乐福与众不同的地方，就在于没有将超低售价摆在第一位，而是坚持“开心购物”，满足顾客的一切需求，因此，十几年来，在中国市场家乐福一直领先于沃尔玛。

    一切为顾客所想

    “一次购足、超低售价、免费停车、自助服务、新鲜品质。”这是家乐福特有的营销理念，其实，这是超市本应该具备的理念，只有具备这五条，才称得上超市，家乐福非常明白超市不是百货店、不是五星宾馆，但必须提供自助服务条件，让顾客便利找到，不必找店员询问，就能找到商品和价格。在家乐福，凡是超低价商品，至少有两个价格牌，让顾客清楚地看到商品的原价和现价，从而也就清楚家乐福让利有多少。总之一句话，那就是使顾客觉得方便，舒服，目的也就达到了。如果顾客或员工60%的人问商品，40%的人问价格，这就表明商品陈列有问题。