社会营销理念(12)

    在生产过程中，佳能注意采用安全的化学制品，并致力消除排放的有害物质。佳能的目标是通过采用安全替代材料和先进的净化处理技术，最终实现零有害物质排放。佳能对生产方式的革新也体现了环保的考虑，独创并于近年推广的单元式生产方式在提高生产效率、节约生产空间的同时，还大大降低了空调等设备的能源消耗以及工厂二氧化碳气体的排放量。

    佳能很早就认识到，再生产品的有效利用能够尽可能节约自然资源。通过回收废旧的产品并更换零部件，佳能重新制造出性能质量可与崭新产品相媲美的再生产品。因此，佳能把“促进世界的繁荣和人类的幸福”作为自己的目标，沿着持续增长和进一步实现“共生”营销理念的道路大步前进。

    不仅在生产过程中渗透“共生”理念，佳能还逐步梳理了所有产品，看看哪些能做得更环保。20世纪90年代初期，佳能成功研制出了一种含钛的新型光学玻璃，现在佳能照相机镜头中的无铅玻璃已达百种之多。最成功的是佳能打印机的节能环保体现在多个方面。

    首先作为基本上长期待机的设备，待机能耗低就是一种环保的体现，如佳能LBP2900打印机，在待机状态下，平均能耗只有2W；其次，启动速度快也是一种体现，这也是消费者选择的条件之一，因为这关系到工作效率。以佳能新品LBP3300为例，它的首页打印速度就少于9秒。

    将环境保护对于地球环境的思考传达到更多人的心中，这也是佳能的一个美丽心愿。佳能的种种环保举措在环境污染、气候变暖、生态失衡、资源枯竭、水土流失、疾病流行的时代更让人意识它的远见和“共生”营销理念的可贵。

    绿色先锋在中国

    在过去的十年中，许多IT相关企业的收益时起时落，但是佳能的业绩却一直保持平稳上升。而近几年佳能在中国取得了巨大成功，更使人们越来越关注这家全球500强企业独具特色的营销理念。佳能把“共生”视为指导企业经营管理的重要营销理念，它体现了佳能想要创建一种“超越文化、习俗、语言及民族差异，使全世界的人们都能够长期共存、共生、共荣的和谐社会”的理想。

    20多年来，佳能公司非常重视对中国市场的开发和投入，基于“共生”的营销理念，佳能做出了“与中国市场共同发展、与推进佳能中国事业的全体人员共同发展、与中国人民共同发展”的承诺。同时，佳能以“共生”营销理念为基础谋求国际化发展，在全球从事经济活动，以此融入当地发展，与当地社会和人民共生。因此，佳能一向根据各地环境的不同，判断当地民众最为关心和需要的东西。

    在中国，佳能在环保事业方面不甘落后，倾注了很多的热情，包括支持野生动物摄影事业，赞助可可西里自然保护区摄影器材等等。虽然参与这样的活动并不能促进佳能销售业务的增长，但从保护人类生存环境的角度考量，其意义却无疑是巨大的。

    基于“共生”营销理念，佳能注重“销售的根本是满足客户需求”，为提高客户满意度，不断加强服务观念。2005年3月，佳能在北京成立了快修中心，除了提供佳能全线产品的维修服务，部分佳能产品在这里还可获得“60分钟内立等可取”的快修服务；为了能让消费者随时随地享受佳能提供的售前及售后服务支持，佳能推出了全国统一客户服务热线。这些举措不过是佳能加强企业“共生”营销理念的一个小插曲。

    中国市场显然已成为佳能的重要的战略基地，佳能产品被中国人所认知，除了其产品优质可靠的性能外，与佳能胸怀全球的营销理念也是分不开的。

    经验借鉴

    全球“共生”

    我们基于共生这个理念谋求国际化发展，在全球各个地方从事经济活动，我们也要想，要融入当地发展，和当地社会和人民共生。所以，我们根据各地环境的不一样，判断当地最为关心和需要的东西。

    ——佳能亚洲营销集团总裁小泽秀树

    佳能很早就认识到一个真正的全球企业，不仅要与客户，还要与国家、地球以及大自然建立良好的关系，并承担应负的社会责任。佳能在很多国家都有公司，在每一个地方都希望成为优良企业和企业市民。但是要如何得到当地社会尊重，得到当地民众的尊敬？如何几十年、几百年地持续发展下去？