未来CEO的情商资本(10)

    认知他人的感受与需求

    美国著名的成人教育学家戴尔·卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。所以他的哲学思想就是如何宽厚待人，如何培养人的自信心以及如何进行人与人之间的沟通。其核心理念是认知对方的情绪，乐观向上，建立良好的人际关系。

    未来的CEO要想使自己的人际关系和谐，首先就得去很好的认知每一个下属的情绪，然后才能去管理他们，而认知下属最好的一个办法就是移情。所谓移情就是语言交往过程中的一个重要的情感因素，也就是站在下属的角度看问题的行为能力，它能使人际交往更加和谐发展。移情并不是要求CEO放弃自己的情感和体会，也不是要求必须赞同下属，而只是一种以独立、公正的方式来正确的评价别人的观点、态度和行为。有专业人士曾指出，移情的运作首先要认识和了解自己的情感，然后才能认同他人的情感。由此可见，认识和了解自己的情感是移情产生的前提条件。因此，在工作中，CEO只有更好的把握自己的情感，才能更好的理解下属的情感，在与下属的交往中更有效的发挥移情的作用。同时，未来的CEO也应注意培养下属的移情意识和行为。比如，CEO为了使一个讨论会议创建出和谐的团队，就可以说“如果我是你”，“用你的方式做”。在这类交流中，也可以促使下属猜测、判断同事的兴趣、爱好、做事方式等来回答针对同事设计的问题。通过这类设身处地地从别人的角度看问题的活动，下属彼此尝试着了解他人的情感和观点，从而能形成一种成员间相互支持的融洽的氛围。

    有这么一个小故事：Y女士是某集团副总裁，经常爱发脾气，虽然她也经常为下属着想，不过员工却不领情，以至于很多高级人才流失，不过她却不明白，为什么非要站在下属的角度考虑问题呢？这样一个副总裁级的高层领导有这个必要吗？Y女士除了是一个女强人外，她还有个爱好——热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？Y女士纳闷不已。有一次，Y女士在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的人腿。从此以后，Y女士每次逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。同样，Y女士把这些做法运用到了公司，自此后，她不但不再大发雷霆批评下属，而且每次开会或找下属谈话的时候，都要先考虑对方的情绪和需要的什么。后来，由于Y女士的领导有方而升为集团首席执行官。

    诚然，很多CEO经常会碰到这样类似的困惑：员工为什么对某些工作缺乏应有的热情？明明自己已经努力为员工着想，可是为何员工不领情呢？为什么太多时候，员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因，是企业的领导没能站在员工的高度来审视公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真去了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么，更没有真正去了解每位员工需要什么。

    做一个未来善解人意CEO

    要想成长为未来优秀的CEO，那就要“学会理解别人的感受，从他们的角度考虑问题。”这可能很难做到，特别是当你还没有这样做的时候。但如果你能按照下面的步骤从事，相信你将来会成为一位善解人意的CEO。

    1、选出一个和下属或同事发生情感冲突的问题。

    2、集中注意力思考一下引起情感冲突的原因。

    3、想像下属或同事处在相同境地时会怎么做。

    4、猜测下属或同事行为背后的动机。

    5、转换角度，把你想像成为你的下属或同事，从他的角度思考该怎么办。

    6、分析一下自己的所做引起的反应。

    7、总结出一条能得到更令人满意结果的经验。

    8、最后，分析一下你的下属或同事的反应和做法是否与你相同。

    通过此项练习，你将会掌握建立长久的、相互支持的关系的秘密，这是你成长为未来优秀CEO的关键一步。