未来CEO的情商资本(11)

    管理下属的情绪

    一个优秀的CEO，也应当一个是好的“情绪管理者”，要懂得如何观察情绪、鼓励情绪、引导情绪。那么，CEO如何运用情绪管理来使下属保持良好的状态和高效的产出呢？

    1、激情、幽默的个性。即使是一位十分勤恳、聪明的CEO，但如果自己缺少激情、没有幽默感，无法拍拍张三肩膀叫好，对李四伸出大拇指称赞，在王五、陈六面前由衷地表扬赵七，这位CEO就不能创造出活跃的现场激励的气氛，这个团队就会寂静一片。

    2、适时激励。当下属显示出超常的能力表现时，他们应该得到多种形式的表扬与鼓励。比如，CEO可以直接对这位下属说：“你做得真不错！祝贺你！”或者还可以在会议上当着所有人的面表扬这位下属。这样做的结果是：首先，这位下属受到了激励；再者，其它下属也会为之振奋，因为他们看到CEO愿意花时间来关注每个人、祝贺表扬卓越者。每个人都会确信如果自己做得好，同样会得到关注与荣誉。另外，在下属情绪低落时，激励奖赏也是非常重要的。身为首席执行官，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？

    有一个故事，讲的就是这个道理：从前有个王爷，他的手下有个著名的厨师，这个厨师的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是特别赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，也从来没有当众表扬过这个厨师，这就让厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道就是烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

    3、比下属更有心理承受力。当电话订货中心连续多次达不到目标，或经常被烟草公司的政策变化所困扰时，下属的负面情绪就会油然而生。CEO的精神面貌决定了整个团队的士气，这个时候，如果CEO和下属一起怨天尤人，整个团队的负面情绪常会导致积重难返。CEO的心理承受力应该是最强的，她常常需要比下属更会正面地看问题，更能主动地带领大家走出困境。

    4、帮助下属度过情绪低沉期。除了日常工作中的情绪会有变化外，不少人都会有明显的情绪周期，特别是情绪低沉期，短则一、两天，长则四、五天。遇到下属的情绪低沉期，CEO的通常做法应该是多加鼓励、少加压力，还可以让其休息一段时间，或者暂时换一个工作。

    5、经常性的团队建设、野外活动。经常性的团队建设、野外活动对于情绪的调控也是一种有效的方式。

    当下属闹情绪的时候，做为首席执行官要明白如何让下属发泄出自己的情绪，这样才能使下属抛弃消极的情绪，进入下一个阶段的工作。

    对于这方面，美国前总统林肯有自己的方法。一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯看了看面前的斯坦顿，想了想：如果不让他发泄自己的情绪的话，可能会影响工作；如果直接让斯坦顿找那位少将发泄情绪的话，那将会使双方关系不和而影响军事。于是，林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。

    “对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

    但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”

    “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

    “不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

    林肯是在教下属控制自己的情绪。组织行为学上称其为“自我监控能力”。林肯管理下属情绪的方式不失为一条有效途径。对一个优秀的CEO来说，引导下属的情绪是成功管理下属的前提。