第1堂课揭开总经理的神秘面纱(3)

    这就是我们所说的管理，作为总经理，工作的时候应该时刻想着最后的结果。如果“送”员工一次迟到能够让他懂得工作，那么这就是值得的。但是总经理自己应该先做到这一点，有句古话是这样说的：己所不能，勿施于人。

    总经理的职责划分

    我们在反复强调总经理是在企业中扮演的是执行的角色，许多情况下我们都会发现一个企业的发展成败往往不是在战略的制定方面，而是在执行。而总经理恰恰肩负着这一重任。根据权威资料的调查，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。人们总是认为总经理是企业中工作做的最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，然而事实恰恰相反。根据最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要分成信息、决策、交际、监督几个主要职能。

    首先，在总经理的工作中信息的收集和撷取是非常重要的。作为总经理应该时刻注意对行业信息的收集，他对于同行业的创新、变革等信息必须及时掌握，同时还应通过这些信息来判别未来的动态和走向。信息的来源主要是媒体、人际交往等方面，总经理应该抓住一切收集信息的机会，要知道在偶然翻看一本杂志或一张报纸的时候，就有可能得到一个商业信息。在日渐激烈的商业竞争中，谁能够预先获得信息，谁就占据了竞争的有利位置。这就是我们经常说的“商场如战场”。

    其次，总经理工作的另一个重要的部分就是对执行的过程做出决策。请注意，在这里我们说的是“对执行过程的决策”，并不包括战略设计的决策，因为这不是总经理的职权范围。在日常的工作中有许多事情需要总经理的确认，这对总经理是一个严峻的考验，如果对于要做决策的事情不了解或者不是很清楚就无法做出正确的决策。当然，总经理在做出决策时，信息的重要性就不言而喻了，例如：在制定专业技术培训计划时，总经理必须了解未来的技术走势和市场需求，因为只有这样总经理才能了解需要培训的项目都有哪些。由此看来，总经理对执行过程中的决策，需要依附于大量的信息，并且必须具备多方面的知识与经验才能够做出正确的决定。

    一旦当上了总经理，你还会发现自己的时间往往很难完全支配来专注于某一件事情，因为需要你处理和解决的事情太多了。其实，总经理就像一台高度运转着的机器，对于外界传来的复杂的信号必须不断地给出确认的信息。要知道总经理是企业与外界联系的一个枢纽点，企业的在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是由总经理来完成的。因此，在总经理的职责范围内交际也是很重要的一项。这里我们所说的交际包括两个方面：内部交际和外部交际。

    内部交际所指的是，总经理与企业内部员工的沟通和交流。通过沟通总经理要了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标与远景规划传达给员工；同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作，通过了解全局利益从而更好地完成细节的工作。当然，也需有人会提出异议：对于公务繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像有些得不偿失，但是如果把这种沟通看成是一件影响到企业长久发展的必要工作，这种过分计较眼前利益的看法就站不住脚了。本来由于工作繁忙，员工之间的交流就会相对匮乏，如果总经理能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样更有助于提高团队的凝聚力。

    对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，再加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，足以耗掉一个总经理大部分的精力。当然，虽然可能不情愿，但这毕竟是工作的一部分，作为总经理必须要去面对。

    众所周知，总经理是不需要去完成实际工作的，他所扮演的角色更像是一个监督者。他所要了解的仅仅是工作是否按照预定的计划进行，并且是否完成的出色而已。在监督者的岗位上总经理应及时地掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，并保证目标的顺利达成。

    当然，上述我们所提到的仅仅只是总经理工作中的几个重点部分，在实际的工作中还有更多需要总经理参与的地方，比如日常办公成本的控制；回应员工所提出的问题等，这些部确定的事情也就注定了总经理是无法按照预先安排的时间表来工作。要知道，工作中总会涉及到各种各样的问题，有些甚至是始料未及的，总经理必须都要能够全面、妥善地处理好，这就使总经理总是处于临战状态，丝毫不能够有任何的松懈。