商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(4)

    在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在交谈过程中，如果是想向对方询问什么，可以用目光自下而上注视对方；如果是表示专注倾听别人说话，可以头部微微倾斜，目光自然地注视对方。

    在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的十分之一，以表示敬重对方。不要长时间地直视着对方，会给不自在之感，误以为“我是不是说错什么了”。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。

    称呼：拉近人与人的距离

    在生活中，一句恰当温柔的称呼往往能拉近人与人之间的距离。亲切的称呼可以很好增进人与人之间的感情，也可以促进有效地沟通与交流。不懂称呼或不会称呼的人，称呼的名称或语气很生硬，甚至让人引起反感。

    中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古以来，在使用称呼时十分讲究。人际交往，礼貌为先；与人交谈，称呼在前。正确、恰当地掌握和运用称呼，是商务交往中不可忽视的一个重要环节。

    在人际交往中，无论各国、各民族的习惯有差异多大，以礼相待总是相通的。当商界人士互相见面或被他人介绍时，依照常例，应起身站立，热情认真地向对方打个招呼，这是最普通的礼节。如果我们使用尊敬的亲切、儒雅的称呼，可以使交往的双方感情融洽、心灵沟通，并会缩短彼此间的距离。

    在日常生活中，我们除了亲属外，还需要与社会上不同年龄、不同性别、不同行业、不同职务和职称的人交往。恰如其分、恰到好处地称呼别人，会给对方留下好印象。为此，我们首先需要了解有关称呼的礼仪规范。

    工作中的称呼庄重而规范

    在职场上，我们应当采用正式的称呼，以显示出庄重而规范。一般说来，在实际的工作中，大致有以下几类称呼：

    1．职务性称呼

    职务性称呼是工作中最为常见，它以交往对象的行政职务相称，以示身份有别并表达敬意。如：“董事长”、“总经理”等。这种只称呼行政职务的方式多用于熟人之间。

    如果是在行政职务前加上姓氏，则适用于一般场合。如，“汪经理”、“李秘书”等。如果在行政职务前加上姓名，则多见于极为正式的场合。如，“王刚董事长”、“林荫主任”等

    2．职称性称呼

    当我们在工作中遇到有中高级技术职称者，可用职称性称呼。尤其是在需要强调对方的技术水准的情况，更应这么做。

    一般的，熟人之间经常仅称技术职称。如“总工程师”；在技术职称前加上姓氏，多用于一般场合。如，“严律师”；在行政职务前加上姓名，则常见于十分正式的场合。例如，“李静伟研究员”。

    3．学衔性称呼

    学衔性称呼以示对对方学术水平的认可和对知识水准的强调。它适用于一些有必要强调科技或知识含量的场合。熟人之间仅称学衔，例如，“博士”。一般***往常常在学衔前加上姓氏，例如，“侯博士”。较为正式的场合常在学衔前加上姓名，例如，“侯钊博士”。

    4．行业性称呼

    当我们在不了解交往对象的具体职务、职称、学衔，有时不妨直接以其所在行业的职业性称呼或约定俗成的称呼相称。

    一般情况下，常以交往对象的职业称呼对方。例如，可以称教员为“老师”，称医生为“大夫”，称警察为“警官”，等等。此类称呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

    当然也可以其约定俗成的称呼相称。例如，对公司、服务行业的从业人员，人们一般习惯于按其性别不同，分别称之为“小姐”或“先生”。在这类称呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

    工作外的称呼亲切而自然

    在日常生活中，所使用的称呼应当亲切、自然、合理。既不可过于随便，又不能太严肃，否则很可能会弄巧成拙。商务人员在工作之外的称呼大致上有以下几类。

    1．对亲属的称呼

    对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”、“妈妈”。亲家之间为表示亲密、不见外，也可按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。