领导的原则：内圆外方(11)

    忍耐力不要同身体健康混为一谈，许多人身体健康，但缺少充沛的精力、机警的头脑、乐观的精神和忍耐力；反之，有的人健康不佳，甚至疾病缠身，却有惊人的活力和忍耐力。

    活力和忍耐力之所以成为管理者必备的重要品质，其理由是显而易见的：

    第一，这种品质有助于获得难能可贵的经验和知识；

    第二，活力是产生个人魅力不可或缺的因素。

    西奥多·罗斯福总统的艰苦奋斗精神、富兰克林·罗斯福总统在竞选活动中所表现出的巨大毅力，都曾对公众产生极大的吸引力和影响；

    第三，管理者有时需要长时间地连续工作，体验紧张的时刻，缺少活力和忍耐力将意味着管理的中断。

    人有七情六欲，有喜怒哀乐。但只要善于控制自己的情绪，情绪之波就不会翻过理性的堤岸，造成灾难。例如，企业的经营是由人操纵的，若管理者把情绪带入管理之中，企业的经营管理被其情绪左右，就会影响企业的运营和工作的效率，给企业造成损失。

    管理者吹毛求疵，乱发怒气是不良情绪的最显著表现。除此之外，焦虑不安、态度激烈、绝望沮丧等，都是管理者情绪不稳定的表现。

    情绪不稳定的管理者，经常神经质地摇动身体或者整天匆匆忙忙，若非如此便无法忍受情绪的冲动，他们往往无法对一种工作长久地集中精力。在别人的眼中，他们仿佛有充沛的精力完成工作，但这些人尽管忙忙碌碌，做事却常常半途而废。

    这种情绪在管理上体现为朝令夕改、缺乏自信、没有原则、风一阵雨一阵的。

    有的管理者不但把内心不平衡的情绪直接传给下属，还间接地通过组织的行政命令影响下属的工作，朝令夕改就是管理者管理情绪化的表现。

    例如，某一公司创立伊始，管理者常常苦思冥想生财之道。一天忽有新的构想，于是兴奋地让下属立即实施。过了两天，想想不妥，便又命令下属停止工作，再想新办法。

    如此反复多次，下属再没有以前的热情了，管理者有再好的主意，也振作不起精神来。问起公司现在的基本政策和运营方式，大家面面相觑，终有一个人没好气地说：“谁知道呢？一天一个样，朝令夕改。”

    这个管理者因为急于求成，情绪急躁，疏于管理，让下属疲于贯彻他那些不切实际的命令，终于激起了下属的不满，妨碍了工作的进行。

    另外有些管理者，由于自卑拿不定主意或者由于缺乏全盘考虑，匆匆做出决定，又匆匆地更改，也会出现朝令夕改的现象。如果朝令是宽松的，夕改的是严谨的，那么招来的非议会更甚。

    例如，某一公司第一季度取得很好的业绩，结算下来有较大赢利。总经理未经周密考虑就接受别人的提议：提高员工待遇。于是公司上下皆大欢喜。岂料第二季度因市场竞争激烈，一番拼杀激战下来反而出现了赤字。这时降低员工的待遇吗？管理者坐困愁城。

    只有善于控制自己的情绪，才能使管理工作变得有序、连续和合理，才能避免管理制度的朝令夕改和管理风格的动荡起伏，因此说，管理者对情绪的控制能力就代表着管理能力。

    时刻都要讲究风度美

    风度指美好的举止姿态，是一个人的气质和修养的集中反映，是内在气质与修养的外化，因而它是内隐与外显相结合而存在的。管理者仪表非凡，对外交往不卑不亢、对内交往彬彬有礼，始终表现出友好善意、从容敏捷，即使在悲伤和愤怒的时候，也不失常态，下属对这样的管理者便乐于接受，并为有如此精神风貌的管理者而自豪。

    周恩来同志就十分注意仪表风度，一生都是面净、发整、衣挺、头正、肩平、胸宽、背直、不傲、不暴、不怠。他那落落大方的举止、机敏智慧的谈吐，曾给多少人传递了一种愉悦和敬仰的美感，可谓高山仰止、景行行止。

    1.言谈举止要符合自己的身份

    管理者的风度需通过与之相适应的神态、举止和言谈来体现，诸如神态上的自信、庄重、冷静，举止上的文雅、稳重、洒脱，言谈上的智慧、机敏、诚恳等。其中自信的神态、稳重的举止和智慧的言词则是老练、深沉、威严和强悍的主要标志。