领导的原则：内圆外方(14)

    第二，他会找出谁在做何事，以及其中有无问题。然后他就跟主要人员进行一系列的磋商，以便能对情况和资料得到彻底和正确的了解。如此他就逐渐知道私下必须加紧学习的地方是什么了。中国有一句名言：“活到老，学到老。”在知识更新十分迅速的今天，即使一个领导者的知识结构已经达到较为理想的境界，也要不断学习，力争自己不落后于时代的要求。

    理性管控自己的情感

    情商(EQ)，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。

    在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说 情绪智能，前者占20%，后者占80%。他们还列举不了事例来证明这个观点。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”概念，认为“情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

    戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力历素是重要的，但更为重要的是情感因素。“情商”大致可以概括为五个方面的内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励(自我发展)能力；认知他人的能力；人际交往的能力。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商定提升。”这说明，IQ和EQ都很重要。

    对于领导得EQ则更加至关重要。现代科学最新的研究表明：领导者情商的高低决定他能力的高低与成就的大小。西方有句谚语：你可以牵着马来到河边，但你不能强迫马喝水。领导者缺乏情商，就不可能与他人沟通，也不要能有效地领导他人。当代领导者所应具备的情商素质与发挥领导艺术、成领导任务有着直接的决定性影响。对于任何一个希望提高领导能力的人而言，逐渐培养自己的情商应当是当务之急。

    要管理好自己的情感，领导者的情感特点应表现为以下几个方面：

    1.明确性。领导得的情感要明确，赞成什么，反对什么；热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属工作人员带来很大的困扰。

    2.稳定性。情感稳定的领导者能够做到遇事不慌，处变不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不泪丧。领导者情感的稳定性取决于他是否有相对稳定的行为处世准则，当他依一定的准则来判断是非和处理问题时，就不会左右摇晃不定。

    3.效能性。所谓效能性，是指领导把自己的情感变成一种鼓舞自己行动的精神力量。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行动的动力。

    4.感染性。当领导者的情感转化为一种动力，转化为实践行为时，他的情感不仅会对自己发生极大的影响，而且还会对追随者的思想和行为有广泛的影响，这就是领导者情感的感染性。

    5.自控性。领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，才可能避免对追随者产生不良影响。

    莫让别人耻笑你的情商

    为什么有的领导者智商很高，却不能成功，而有的领导者智力平平，却能获得成功？这是因为，不能成功的领导者缘于这种领导者的情商比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有的领导者虽然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。

    美国领导者中心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常展开工作，其重要原因是人际关系紧张，而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲大企业总裁调查之后，列出管理人员九大致命缺陷，它们大多与个人“情绪素养”有关。例如，“工作关系处理不好”、“太武断”、“野心勃勃”、“常与上级发生冲突”等。调查认为：与在社交方面交往不灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工，更可能得到为达到自己的目标所需要的合作。