三分管人，七分做人(25)

    第二个方面是要善于倾听，即听思聪。耳聪才能明辨，管理者要会听管理者要善纳“基层之音”，多多听取下属的想法、意见，虚心听取来自不同角度的声音，并要听进心里，并针对此信息进行调查考证。不要迷失在歌功颂德的言语中，，要善于在异口同声中听出“弦外之音”。

    很多管理者就是喜欢“说”而不“听”。唐太宗肯纳谏，才有魏征敢直谏，有了纳谏和直谏，才有举世闻名的贞观之治和盛世唐朝。因此，管理者在工作和生活中，要牢记兼听则明的古训，学会倾听，善于倾听，还要做到博采众长，海纳百川。

    第三个方面是要有平和的态度，即色思温。管理者在日常的人际交往中达到心境的平和，有一种“不以物喜，不以己悲”的心理素质。工作中，对待下属及同事应该有平和地心态，温润地言语。要心怀宽广，有容乃大；在人际交往中要处变不惊，潇洒自如。

    优秀管理者应该比常人更大地气量，比常人更稳定地情绪。管理者要注意得到自己说话的表情是不是会给人家误会，是不是给人家很有压力。当领导的要做到色思温，和蔼可亲，平易近人，这样可以增强亲和力，易于员工接触，往往就能得到拥护。

    第四个方面是要有得体的举止，即貌思恭。这里强调的是待人处事的仪容的恰到好处。优秀管理者不仅透彻领悟人性，而且具有正直、高尚的人格，他们总是厚德待人，即平等、真诚、宽容地对待他们的下属与上级。

    温文尔雅，待人以礼，是对管理者的外在形象。而这些却是由自身内在修养所决定的。哪怕是一个微笑或是一个谦让的小动作，都要做到礼让周到，风度翩翩，不卑不亢。管理者要真诚待人，无论贵贱；懂得尊敬，也懂得谦卑，那些目空无人，总是高高在上的人，不懂得谦虚和恭敬地人，不会受到大家的欢迎的。

    第五个方面是要有诚信，即言思忠。孔子一直倡导言必信，行必果的思想。优秀管理者要言行一致，说出的话，掷地有声，常言道君子一言，驷马难追。“言必信，行必果”在人际交往中的一条基本原则，因为它可以促进人与人之间关系的和谐与美妙，就要求管理者说话应表里如一，真诚坦率地与人往来，把真实的自己显示给对方，不刻意隐瞒自己的看法和自己的真实感情。

    墨子说：“言不信者行不果”，人之所以有人帮助，是信的力量，言而有信是一个人最基本的道德和修养。优秀的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的不仅体现在对人真诚，还要对企业有比较高的忠诚度。

    第六个方面是要敬业，即事思敬。管理者在工作中要做到敬业，做每一份事业都需要全心全意，都要全情投入。没有随随便便就能做好的事情的，只有仔细思考，周密准备，态度认真，才能有可能把事情做好。作为管理者，敬业精神是干好管理工作的基石。

    前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，在工作中，细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，如果你没有细心地去洞察及防范工作的出现的问题，没有耐心与上下级做好沟通，那么你的工作也无法得到上司的肯定和下属的信服。

    第七个方面是要有不耻下问的精神，即疑思问。人非圣贤，孰能无惑？关键在于遇到问题要多问。只有不断发现问题，不断思考问题，才能不断解决问题，才能不断进步。管理者要好奇，遇到疑惑要想到发问。

    不耻下问是一个人良好的品质，发明家保尔·麦克克里德说得好：“唯一愚蠢的问题是你不问问题。”这话实际上就是说，能抓住问题并及时向人们提出问题才是聪明的表现。所以，管理者在工作中，应该不断有所疑惑，而有了疑问 ， 想到发问，学会提问，经过知识的积累和实践的经验，才知道如何解决问题，才能解决别人不能处理的问题。

    第八个方面是要学会节制自己，即忿思难。管理者要学会管理和掌控自己的情绪，要懂得节制自己。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。总结前人的经验，要做到忿思难，关键是练就一个“忍”字。所以小忿要忍，大忿也需要忍气制怒。

    古今有很多忍辱负重、理智处世的故事。管理者不管是与下属发生矛盾还是与上级有争论，都要克制自己冲动的情绪，冷静处之，以免激化矛盾。管理者要克制自己的情绪，要学会三思而后行，学会忍让。忍让本身有时就是处理问题的最佳方式。