模糊管理清晰运用(12)

    “推”还要看对象，因人制宜。有些问题的处理，还要因人而异，要考虑到当事人的个性，看其接受程度如何，“推”能不能取到预期效果。如果当事人接受不了，则容易产生逆反心理或误解，加深矛盾，甚至会引发新的问题。例如鲁莽的人，自我控制能力比较差，此时推了会使矛盾加剧，甚至产生难以想象的不良后果。

    因此，“推”不是放手不管，一推了之，而是要密切注意观察其发展变化情况，把握好火候，适时进行处理，以期达到适时适度、恰到好处、妥善解决问题的目的。

    管理灵性需要模糊的灵光

    模糊的定义是泛指反映事物属性的概念的外延不清晰，事物之间关系不明朗、难以用传统的数学方法量化考察。模糊思维是人脑的一种思维方式，被誉为“电子计算机之父”的冯·诺依曼在1955年曾指出，人脑是一台“计算机”，它的精确度极低，只相当于十进制的2—3倍，然而它的工作效率和可靠程度却很高。

    管理活动中的大量问题，都属于复杂问题，具有模糊性质。现代管理活动系统涉及因素众多，这些因素之间的联系多向交错，性质多样，使得事物与事物之间的关系不明朗，不清晰，这些联系和关系又处在瞬息万变之中，人们对这些联系和关系及其变化的判断又阻着人的感觉、感情、非理性因素的影响，因而使管理者所要处理的许多问题都具有模糊性质。

    为了使领导活动中许多模糊概念明朗化，模糊关系清晰化，使领导在处理具有模糊性质问题过程中处于主动地位，领导者应当了解掌握模糊思维艺术，以增强解决各种棘手问题的能力，善于正确地处理日常出现的各种复杂问题。

    模糊思维方法最根本的特征是，在模糊条件下取大取小原则，即利益最大，受害最小。这是模糊思维方法的灵魂。掌握模糊逻辑，在坚持原则的前提下，以“难得糊涂”的思维方法去灵活处理模糊问题。下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

    1.处理模糊性问题中的“粗”与“细”的艺术。对于重大决策、原则问题，管理者须细细调查研究，分清是非，决断处理，但对许多具有模糊性问题的处理，却是粗比细好。实际上，对于众多情况下的模糊性问题，诸如各单位的具体问题，常见的管理团队不团结问题，下属间隔阂、积怨问题，员工中存在的各种情绪问题等，采取“宜粗不宜阳”的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。

    2.处理模糊性问题中的容忍与原谅的艺术。面对重大原则问题，管理者必须旗帜鲜明严肃处理，对管理团队内部、上下级之间、员工之间，许多具有模糊性的问题，则以容忍、原谅态度去处理，才能达到管理目的。“金无足赤，人无完人”，表示人处在“绝对好”与“绝对坏”之间的某种状态，皆有优点与缺点，这与模糊思维逻辑相一致。既然如此，管理者就应当容忍他人的缺点，原谅他人的过失。著名心理学家斯宾诺莎说：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”

    3.处理模糊问题中的拖延与沉默艺术。管理者处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明，但在处理某些模糊问题时，则可以采用拖延与沉默的艺术，能推则推。比如对“可做可不做的事”，“可开可不开的会”，“可发可不发的文件”，有意拖延，不会影响大局，反而会大大提高领导工作的效率，这就是拖延艺术。对“可管可不管的事”，对“可说可不说的话”，保持沉默，效果反倒更好。古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默，是极大的明智，它胜于任何言辞。”

    所以，在管理工作中，处理具有模糊性的工作或问题时，需把原则性和灵活性结合起来。原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”。灵活性是量的体现，它是不确定的，须在原则性形成的质的磁场中为其排定“是”与“非”的方向。

    要装糊涂不要真糊涂

    现实生活中有些事是较不得真的，在这些事上睁一只眼闭一只，跟效果会更好些。管理工作中也会碰到这样的“糊涂事”，对此，不妨把心态放平和，“糊涂”地看待和处理它。

    郑板桥的一句“难得糊涂”的至理名言，使古今中外多少掌权者渡过了难关，使他们进可攻退可守，处理事情游刃有余。仅仅几字便让他们拍手叫绝，堪称制胜法宝。