改变“官念”(8)

    它较之于单向沟通，对促进人际关系和加强双方紧密合作方面有更重要的作用，因而现代企业的沟通，也越来越多地从单向沟通转变为双向沟通。因为双向沟通更能激发员工参与管理的热情，有利于企业的发展。然而在现实世界里领导者与下级冲突的重要原因之一可能是彼此沟通不及时，不主动，往往只有一个方面的努力，而对方却意气用事，消极应付，待对方醒悟，再寻求弥补时，这一方又心冷意灰，另生别念。于是，“一头热”变成“两头凉”，旧隙未弥，新怨又添，愈闹愈僵，难以收拾。或者下属在领导下达任务时心不在焉或因惧怕而一味点头，其实心里根本就是一团糨糊，如此糊涂状态去执行任务结果自然也是糊里糊涂，领导事后急得跳脚也是无济于事。

    所以领导在沟通中固然要处于主动地位，但也需留出空间让对方发挥见解，提出疑问，查缺补漏，不妨多问几个“你怎么看”来调动对方的积极性，尤其是要容忍双向沟通中出现的不同观点，意见和建议。

    比如：有一个专门生产精度机床零件的小制造厂，有一次该厂的总经理想接受一笔很大的订货。但是，车间的工作是早已计划好的，他深知息无法满足预定的订货日期。他并没有为此催促工人们加速工作突击这批货，而是把大伙召集在一起，解释一下面临的情况，并且告诉他们，如果他们能按期完成这批货的话，对于公司和他们将意味着什么。

    然后，他开始提出问题：

    “我们还有什么别的办法来完成这笔订货吗？”

    “谁能想出其他的生产办法处理这笔订货吗？

    “有没有办法调整我们的工作时间或人力配备，以便有助于突击这批活儿？”

    雇员们七嘴八舌提出许多办法，于是这批货被接受了，而且按期交货。

    承认和尊重员工的个人价值，让他们参与决策过程，他们就更可能接受命令，从而自动地向企业的整体目标靠拢。

    真正的交流只能在所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活的双向运转。但是随着竞争日益激烈，人的危机感加深，许多人都习惯将自己包装起来，不轻易向别人展露自己的情感和意见，领导在这种情况下应该怎么实现双向沟通呢？

    一是反用其道，以“激将法”征求意见。陈云在50年代就说过：“发现错误的一个重要方法，就是找各方面的人来开会。要把资本家请来当反对派，专门同我们抬杠，工作就可能做得更好。”美国连任两届的总统罗斯福每逢碰到大事，都是先找持不同看法的人来开会，让他们先研究，然后他再找出他们的不同意见进行研究。

    二是鼓励下属说真心话，至少心里要有一把测描人性的标尺。比如有些人会说：“我才不会去跟别人争排名。”乍看之下，他是虚无主义的奉行者，但等到真正升职考核时，却又极力争取；或者有的人喜欢借用种种理论来武装美化自己，最后连自己都不清楚自己真实面目。这时候领导在双向沟通中就必须谨慎以待，多用实践行为来检验对方的言论，才能够明白下属的“真心话”为何。

    总之，领导若期望在沟通中能够让人乐于亲近，激起下属的积极反应，就应该多抽些时间走出办公室，走进工作场，倾听一下你的下属都在说些什么，看看他们都在做些什么。

    领导没必要事必躬亲

    领导者如何对待权力，反映了他的管理理念是进步还是落后。有些领导者对别人办事，一万个不放心，凡事都要亲自过问，死抓不放，结果束缚住了下属的手脚，反而使工作迟缓、缺乏创意。这就叫事必躬、死抱权。相反，有些领导者能够给下属权力，鼓励他们多动脑筋、放开手脚，结果工作突飞猛进、效益倍增。这种事不必躬亲，权不必死抱的做法，就是授权。

    授权是一门重要的领导艺术，同时也是领导者统御下属，提高组织绩效的重要途径。如何做一个好的领导，很有讲究。《吕氏春秋·李贤》提出两个方法：宓子贱和巫马期先后治理单父，宓子贱治理时每天在堂上静坐弹琴，没见他做什么，把单父就治理得相当不错。巫马期则披星戴月，早出晚归，昼夜不闲，亲自处理各种政务，单父也治理得不错。两个人两种治法，一则事不躬亲，一则事必躬亲。