做个部门间协调高手(7)

    2.协调实施时的经纬交错

    一般说来，领导协调由4个要素构成，即领导、协调对象、协调手段和目标。只有这4个要素合理和有机结合，领导协调行为才有可能顺利开展。在4个要素中，领导是协调主体，在协调中处于中心的、主动的地位；协调对象是协调的根据和条件，没有根据和条件就无需协调，它包括的对象范围很广，组织、环境、组织内外的人，以及组织的各项职能活动，等等；协调手段是协调的桥梁和中介，包括协调行为中所采取的特质的、非特质的以及法律的等一切方法和措施；目标是领导协调想要达到的结果，是协调的原动力。

    在实施过程中是以纵横两个方向交错进行的，因此编织成协调，一张复杂的多维关系网，具体表现为：

    （1）纵向协调。领导工作纵向协调是指与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。与上级领导和机关的协调。一是要认真贯彻上级决定，指示和命令，树立下级服从上级的良好形象，取得上级的信任，这是下级与上级协调的前提。二是主动与上级沟通。做到沟通渠道畅通，下情及时上达、采取口头汇报、信息传播、请示报告等方式，使上级了解情况，取得上级支持。三是及时反馈信息。在上级决策前后都要及时反馈信息，使上级了解下情的反应，有利于上级做好决策，完善决策。

    与下级部门和所属人员的协调。一是要经常通报信息和工作情况，使下属及时了解领导意图，以利贯彻执行。二是新生下属的权力和利益，决策和执行过程中，都要充分考虑下属承受能力，不损害下属利益。三是要经常深入，调查研究，了解下情，主动关心下属的工作和生活情况，增加下属对领导者的尊重和信任，达到上下协调的目的。

    （2）横向协调。领导工作横向协调包括与各部门同级领导之间以及其他社会关系的协调。与领导者之间的协调，即同级协调。一是相互尊重。做到热情减退，严于律己，宽以待人，气氛融洽；二是彼此理解，做到相互关心和信任，消除分歧和隔膜；三是凝聚协作，做到分工不分家，同心同德，通力合作；四是同舟共济，做到相互协调，相互依存，患难与共。

    社会关系的协调，比如企业股东、组织存在的社区，科教界，慈善事业等。一是需要加强信息沟通，互相增进了解；二是求同存异，寻求共同发展的途径；三是相互扶持，尤其是组织对公益事业的投入表现了作为社会一份子的责任感。

    别因为你而影响合作

    协调各个部门的关系就像一座迷宫，令许多领导迷失其中，弄得身心疲惫。不是上司不嘉许，就是同级关系僵，或是下级瞧不起，就算在组织内部应付自如，还需面临来自组织外部的社会角色的扮演。正因为复杂，所以很容易走入一些关系协调中的误区，主要表现如下：

    1.直接介入，充当“仲裁员”

    领导者在协调部下矛盾，尤其是进行现场协调时，往往不能保持自己的“超脱”地位，直接介入矛盾双方，就事论事，具体表态。对领导者来说，协调本身就是一种深入的探索。如果只是简单地充当“裁判员”的角色，也就往往抓不住问题的本质，掌握不了事物的规律，结果不能从根本上解决问题。或者为矛盾双方说“公道话”，简单地判断孰是孰非，结果胜者看不到自己的短处和错误，负者也往往由于自己正确的方面没有被认可，口服心不服，达不到使被协调双方统一认识、取长补短、统一行动目的。

    2.摆不正自身位置，千篇一律乱下药

    领导者在不同的协调环境中，所处的地位和所起的作用各不相同。而有些领导者往往摆不正自己的位置。如在对外协调中，违背平行关系的横向协调应该遵循平等协商的重要原则，而仍以领导者自居，起主导作用。

    在领导者作为协调主体与上级机关、上级领导进行对上协商时，存在两种错位：

    （1）领导者往往不能明确自己在协调中的主导地位，对上级被动听命、唯上是从，不能把本单位的具体情况如实地反映给上级，取得上级的理解和支持；

    （2）不能明确自己在隶属关系上被导被制约的地位，不能以请示、汇报、协商的态度进行协调，固执己见，对协调后形成的与协调初衷不一致的意见不愿执行。