做个部门间协调高手(8)

    这些都是不顾协调对象，协调环境的变化，而固执坚持自己的性情或意见，千篇一律地机械处理组织事务的现象。

    3.职能偏见，不顾全局与整体

    众所周知，任何一级和任何一个单位的领导都不是绝对的。他们都有自己的顶头上司，都有自己的同级领导。有些领导者，在协调中往往不能着眼于全局，不顾整体，而是以“我”为中心，站在本单位、本部门的立场上去协调问题和处理问题，就像站在狭长的隧道里、视野受到很大的限制，只能看到小范围内的人和事。

    于是就产生一种“职能偏见”，认为本单位、本部门是最重要的，一切都应从此出发，而没有考虑其他单位、部门的利益和情况。久而久之，就形成了一种狭隘的本位主义，使各单们各部门自立山头，互不配合，难以协调，造成目标不一致，行动不统一，破坏了团结，影响了整体目标的实现。

    4.感情用事，做事不公

    领导者是部下矛盾的最后协调者。在协调过程中，公平原则是最基本的原则，特别是下级为维护本部门的局部利益而发生的冲突，一般均不带感情纠葛和个人恩怨，只要做到公平，双方矛盾就会达到协调。但有些领导者与部下有某些私人交往和特殊关系，如老同学、老同事、老战友、老邻居等，往往被某种感情所缠绕，带着感情色彩去协调问题，做出有利于某一方面而有损于公正的调解。这种协调会降低威信，失去权威。

    以上个世纪20年代在美国钢铁业的百万美元年薪出名的查尔斯·史瓦伯为例：

    一天中年，史瓦伯巡视一个工厂，正好撞见在“请勿吸烟”告示牌下吸烟的一群工人。史瓦伯并未指着禁烟告示训斥他们说：“你们这些人不认得字吗？”而是走过去亲切地与他们闲话家常，一句话也不提违规抽烟的事。接着，他发给每人一支雪茄，对他们挤了一下眼睛说道：“请你们到外面抽烟，我会很感谢的。”他只说了这句话。

    工人们当然清楚史瓦伯知道他们犯了规矩，却没有当面让他们下不了台，因此赢得了他们的敬重。既然史瓦伯尊重他们，他们也愿意回报同样的尊重，并愉快地与其合作。这就是这位人际关系大师赚取到天文数字收入的原因。

    要想避免感情用事，做事不公，就现实环境而言，领导应具备如下协调手段：以计划的制订和贯彻唯目标协调的标准，以行政手段为行政协调的支持，其他的还包括经济、法纪、文化、信息、管理、语言等方式，争取协调后达到融洽相处，尤其是在人本管理大行其道的今天，协调方式由强迫命令式向交善协调式转变。这样的管理方式必然会受到欢迎。

    保持一种超然的地位

    协调工作比较费神，不同部门承担不同的任务，不同的人担任不同的职责，要想使千万万马统一一种阵营，需要管理者精心而为。要在组织这张复杂的关系网上站稳脚跟，领导就必须明白和尝试着去施行以下建议，使自己的各种行为变得更为高效和较为容易被人接受。

    1.尊重

    无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应该用语言来“表白”，而应该用实际动来“显示。唯有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。当然尊重上级，和尊重同级、尊重下属，三者之间从内容到形式都略有差异。尊重上级，随之而来的，就是“服从”；尊重同级，集中表现为“合作”；尊重下属，更多地需要“肯定”和“支持”。即使是面对无能的上级或有错误的下属、同事，尊重别人的人格也是必需的，而一个成熟教练的领导人才，他的交往“功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上！

    2.了解

    友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给子帮助和支持的重要一环。当然，了解，最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下，领导者也不妨将自己的长处和短处，无保留地告诉对方，以求得到对方更好的支持和配合。

    3.给予