处理请示是员工的成长机会(6)

    （4）让下级发表意见，就是为了听取不同的意见。实践证明，领导者广泛听取意见，多有几种不同意见供比较和选择，决策才会万无一失。所以，有些高明的领导者主张，听不到反面意见就不决策。据说，艾森豪威尔在任美国总统时，曾坚持一条规则：讨论重大决策时，不管任何人，如果没有反对意见，就根本不允许讲话。这种做法是颇有道理的。因为领导者征求下级意见，目的是补充、修正、完善自己的意见。如果只想听赞同意见，那就是摆架势、玩形式、走过场，是在搞权术。如果听到的只是赞同意见，那么听不听也就没有什么意义了。

    （5）处理反面意见要妥善。

    ①领导者在下级发表反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释，而应以热情欢迎的态度，认真地耐心地听取。要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真的分析。对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中。对于合理意见中有些由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以使提意见者理解。对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识，而不要简单地批评，以免堵塞言路。

    ②领导者鼓励下属发表意见时，对反面意见不宜采取少数服从多数的方式予以否决。即使在客观形势要求必须马上做出决定，需要采取少数服从多数的表决方式时，也应允许少数人保留意见。因为少数人的反面意见也可能是正确的，“真理往往在少数人手里”。有些具有突破性的真知灼见，也往往是由少数人甚至个别人提出来的。所以，不轻易采取少数服从多数的表决方式解决，有利于等待多数人在实践中转变认识，接受少数人的正确主张。

    2.冷静对待错误意见

    领导者征求下级意见时，往往会出现提出者觉得千真万确，但实际上是错误的意见。出现这种情况时，领导者一定要保持冷静，在镇定中认真仔细地分析思考，认定它们的错处和思维的毛病，然后根据它们的不同性质，采取恰当的方法，予以正确的回答。通过耐心说明道理，使提意见者自我认识错误及其原因。

    领导者对待错误意见应当对症下药，区别对待。有些提意见者是从自己的角度提问题，犯了忽略整体、以偏概全的错误，这就要用系统论的观点，引导大家从整体上去思考，从全局角度去认识。有些提意见者由于过分看重了某些特殊情况，而否定了根据一般情况确定的意见，犯了忽视一般、强调特殊的错误，领导者就要引导大家不要纠缠这些特殊情况的讨论，明确“特殊情况可以另行处理，不应影响正常的决定”。

    有些提意见者是抓住某些缺点和不足过于求全责备，即使是这样，领导者也不要急于否定，而要冷静地分析这些缺点和不足的影响究竟有多大，能否采取相应的措施加以解决，从而使正确意见、决定、方案等渐趋完善，并在正确意见的实施过程中，让事实教育提出错误意见的下级。

    3.对待下属提出的任何意见都应有所交代

    要想把让下级发表意见作为一种制度或者领导方法持久地保持下去，维护组织的健康发展，领导者就必须抱定这样一种态度：不管是正确的或错误的、正面的或反面的、重要的或不重要的、有价值的或没价值的意见，都应有所交代。对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中一定要采纳，还要给予表扬甚至奖励。一切意见中的可取之处都应吸收到方案或工作中去，并且告知提意见者。对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢，以保护大家的积极性。

    以上种种都需要管理者时刻做到。下属的意见，无论是对企业而言，还是对管理者自身而言，都是一笔非常重要的财富。只有正确对待下属的意见，企业发展中的偏差才能得到及时调整，管理者才能获得更好的治企良策。企业和管理者都会因为下属的意见而受益。

    安抚下属的语言技巧

    有些时候难免会失败，并且这种失败并非是执行人的主观因素。在下属出现失败时，安抚往往很重要，如果安抚得当，就能使下属东山再起。领导者在安抚下属时，要恰当运用各种语言技巧，从而使下属化烦恼为欣慰。具体来讲，安抚下属的实用语言技巧主要有以下一些：