批评的艺术(3)

    5.忌以权压人

    领导者有批评部属、纠正部属错误的权力，但是不能仰仗这个权力来压制部属。有些领导者和部属争论起来便说：“是你说了算，还是我说了算？”“这是领导的命令，你必须执行！”也有的用大帽子压人，“你就是目无领导”，等等，或用处分、调动工作等来威胁。采用这种压服的手段，往往是压而不服，反而会遭到部属的反抗。有些性格软弱的人即使当面不说什么，内心里也结上了疙瘩。这对领导者领导力是重大伤害。

    6.忌否定未来

    批评人的目的是帮助对方改正错误，因此在批评人的时候，就要只限于指出他现在的问题，而不要否定他的未来。“你是出窑的砖定型了”等语言是忘掉了批评的原意。相反，在批评时要鼓励他面向未来，争取做得更好。

    7.忌算总账

    批评应针对当前发生的问题，帮助对方提高认识，改正错误。对于过去发生的问题，不要都拉出来。有些领导者为了说服对方认识问题，把平时积在心里的这个人的一些“事件”，如哪一天迟到了，哪一天说什么，哪一天怎么做的，像流水账一样，都数落了出来。这样会使对方认为，你一直在注意收集他的缺点，这一次是在和他算过去的账，反而会产生对立情绪。要知道，批评的目的是帮助对方改正错误。他现在的错误改正了，过去的类似错误也可以随着改正，不必新账旧账一起算。

    8.忌当外人的面批评

    对部属一般不要当众批评，特别是不要当其他的部属的面批评。有别人在场，会增加他的心理负担，而且会影响他接受批评的态度。通常应和他个别交谈，这时他会体验到领导者对他的关心和体贴，有利于认识自己的问题。有些问题需要当众批评或通报时，应在事先或事后做好对方的工作，帮助他打消顾虑和抵触情绪。

    尤其要注意的是不要当客人的面批评部属。即便客人提出的问题确实是部属造成的，在把部属找来弄清事实以后，领导者也不要当面批评他。当外人的面批评部属，会影响他将来对客户的交往，而且会给客人造成不良印象。正确的做法是，由自己代表本厂向客人表示歉意，并提出处理问题的意见。待客人走后再向他提出批评意见。

    9.忌背后批评

    对部属的批评一定要当面指出。这样能够让他听清楚领导者的意见，明确领导者的态度，也便于双方的意见得到交流。如果背后批评，不仅起不到应有作用，还会使对方产生错觉，以为领导者不敢言之当面。再说，不当面讲，经别人的口转达，很可能有误传，造成误会。

    10.忌一味批评

    在必要提出批评时才提出批评，而在有些时候则保留批评的权力，不采用批评的手段，同样也能达到预期的目的。这是一种高超的领导艺术。领导者要善于把批评的手段和其他领导手段结合起来，灵活运用，相辅相成。

    11.忌求全责备

    不能以领导者个人的好恶为标准，对不合自己之意的行为任意批评指责；无关大体的，需要下级领导解决一些具体问题，不必由领导者直接提出批评。对一些小事经常嘀嘀咕咕，那样会使部属养成谨小慎微，不求有功但求无过的心理。

    领导者以对待同伴和朋友的态度与对方交谈，在交谈时应先听他的解释，耐心地倾听他的意见，然后再根据事实平心静气地提出批评。如此才能使对方感动，从心里感到领导者对他的信任，从而才能达到批评的目的。

    实际上批评并不是一件工作的结局，而常常是一件工作的开始。受到批评的部属，在心理上和工作上都会有变化，有些人担心领导对他改变了看法，也有些人希望领导者进一步听取他的意见，看到他的进步等。为此，在批评部属后，要细心观察他变化，对他表示关心和体贴，发现他有想法要及时和他沟通，做出了成绩应及时给予鼓励和表扬。这样便能使批评发挥积极的促进作用，而不会因此造成隔阂，或使人变得消极下去。

    当然，从根本上说，为增强批评的效力，领导者应加强自身在各方面的修养，提高在职工中的威信。要求别人做的自己首先要以身作则，在各个方面起带头和表率作用。把言教和身教结合起来，这样才能起到更大的激励作用。