社会营销理念(10)

    摩托罗拉在中国市场坚持“做中国社会好公民”的营销理念，使公司更加本土化，与中国市场更加贴近，与客户更加贴近，而且还受到了众多中国政府和合作伙伴的认可与支持，在19家CDMA手机特许生产企业中，摩托罗拉是唯一的外商独资企业。又使公司充分汲取了中国市场的优秀资源，吸引了大批本地的优秀人才，从而保证了摩托罗拉公司持续发展。

    相对于摩托罗拉，中国本土企业似乎应该更了解中国市场，更应该坚持“做中国社会好公民”，在此基础上力求发展，也未必不是好办法。

    经验借鉴

    以企业发展回报社会

    摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们为顾客用公平合理的价格供应优质产品和服务；为了企业的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，我们也为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。

    ——摩托罗拉的企业使命

    企业的发展离不开坚实的营销理念为基础，这是许多企业共知的营销学观点，但是，如何制定营销理念，如何在营销理念下求得持续发展，这才是确立营销理念的最终目的。摩托罗拉以“做中国社会好公民”为营销理念，应该说是一种理念上的冒险创新，创新成功了，那么冒险就是值得的，那么，我们又能从摩托罗拉“做中国社会好公民”的营销理念中得到一些什么启示呢？

    当然，如果只是简单地学习“做中国社会好公民”这句话，那就不必再花费那么多的时间了，关键是要真正了解摩托罗拉怎样将“做中国社会好公民”作为营销理念并贯穿于发展始终的。

    摩托罗拉为向消费者传递“做中国社会好公民”营销理念，首先从企业内部开始，而且是从摩托罗拉中国公司内部开始，实施本土化文化策略，实现全面员工本土化，也就是企业内部员工全部是中国籍员工。以人为本地体现尊重员工隐私，实施专业培训，给他们公平的工作环境，为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。以功定薪，做到公平公正，并设立中国政府规定的所有医疗、养老、失业等保障。

    在摩托罗拉看来，为中国员工提供教育培训和福利制定，既是企业的责任，也是员工个人的权利和发展机会，这也正是摩托罗拉“做中国社会好公民”的最好体现，最重要的是，摩托罗拉在做中国社会好公民的同时，中国员工在技术、知识和能力上不断得到提高，从而保证了摩托罗拉在同业竞争中保持领先地位，这才是取得双赢的营销理念。

    其次，摩托罗拉公司为中国消费者提供优质的产品和高标准的服务，以中国好公民的身份面对中国消费者，“在与客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中，保持诚实、公正的最高道德标准，依照所在国家和地区的法律开展经营活动。无论到世界的哪个地方进行贸易投资，必须为顾客提供最佳的服务。”

    除此之外，摩托罗拉将自己当作中国公民的一分子，而从不把“摩托罗拉”看作外资企业，将中国当作自己的祖国一样热爱，“以中国为家，扎根中国，与中国同呼吸共命运”，大力支持公益事业，树立良好的企业形象。

    这就是摩托罗拉的成功之道，没有奥秘可言，只有责任和义务。

    案例评点

    “MOTO”与中国共赢

    为用户提供品质超群、价格公道的产品和服务，满足社会的需要；企业也在这过程中获得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。

    ——摩托罗拉企业文化的核心

    和其他跨国集团或知名企业比起来，摩托罗拉以“做中国社会好公民”为营销理念，可谓独树一帜。之所以这样说，是因为这一理念似乎与营销丝毫不搭界，与以技术、服务等为主的营销理念相比，“做中国社会好公民”显得非常感性，而又实实在在，没有高调，也没有标榜，但就是这样一个感性的营销理念，却在中国市场稳稳地站住了脚跟，赢得了中国消费者高度的信任和忠诚。

    如果摩托罗拉仅以“做中国社会好公民”作为漂亮的外衣，只是迷惑中国消费者，那么它就不会从进入中国那一天起便直达消费者心智，而且20年来无人可撼。摩托罗拉不远万里来到中国，若不是力求持续发展，尽可以赚得大把利润之后扬长而去，若不是中国消费者认可了摩托罗拉“做中国社会好公民”营销理念，那么“摩托罗拉”这一品牌早已从中国市场消失。由此，便可想象得出，摩托罗拉“做中国社会好公民”这一营销理念并非凭空捏造，也非对中国消费者的矫饰，而是支撑企业长足发展的基石。