社会营销理念(9)

    对于产品品质方面，摩托罗拉致力于6西格玛的质量管理，还获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖，这也使它从一个濒于倒闭的企业发展到了当今规模的跨国企业。面对通讯市场更新换代不断加速，摩托罗拉将品牌设计理念也不断提升，从简单传统的黑色到时尚亮丽的多彩，当然更包括同样时尚的内在设置，保证中国消费者能享受到与国际市场同步的产品。

    可以说，这一营销理念的转变，对于摩托罗拉来说，是一次重大的变革，甚至可以说是战略性的转变，至少对摩托罗拉的手机部门而言是如此。

    除此之外，为了更好地贯彻“做中国社会好公民”营销理念，摩托罗拉以社会责任为己任，在全球建立了自己的培训研发及授课专家队伍，如摩托罗拉（中国）工程学院就是其中一所重要的培训基地，主要培养中国内地及港、澳、台通讯领域的人才。与此同时，摩托罗拉公司还与中国企业以及合作伙伴共同成长，为1000多家国有企业提供专业培训，更重要的是，经过摩托罗拉专业培训，很多供应商直接成为了摩托罗拉中国公司以至全球供应商，将他们带上了国际市场。

    这应该是摩托罗拉公司坚持“做中国社会好公民”营销理念，致力于人本主义全球本土化的一项有力措施，尊重中国员工，向他们提供均等的培训和发展的机会，使中国文化很好地融入摩托罗拉公司之中，在不同文化背景、不同价值观、不同方法基础上将世界文化进行整合。与此同时，摩托罗拉还实施工作人员本土化，包括中高级管理人员，全部聘用中国籍人员，这无形中提高了中国的就业率，赢得了中国员工和中国消费者的尊重和信赖。

    由内而外传播理念

    对于许多企业都注重和参与的环保事业，正是坚持“做中国社会好公民”的摩托罗拉担任的责任之一，早在2000年摩托罗拉（中国）电子有限公司就通过了ISO14001审核认证，企业全面融入了环保理念，将清洁生产贯穿于生产的各个环节，并制定出严格的环境保护目标，先进的生产工艺，以及如何继续削减污染物排放量的措施。

    首先，在生产至销售整个过程中均不含有或使用国家法律、法规、标准及国际公约中的禁用物质，并通过了相关的环境质量认证。其次，制定一套完整而独立的环境健康安全管理体系（EHS），不断减少对员工和相关社团在环境、健康和安全方面的不良影响。另外，摩托罗拉在清洁生产方面不断进行探索，包括生命周期评价、绿色包装和废旧手机、电池的回收等等。2004年摩托罗拉公司发起了“绿色中国，绿色服务”环保项目，在全国151个城市设立了279个废旧手机、电池回收点，近日又在西藏自治区建立了一个绿色服务点。

    除此之外，为了做中国社会“绿色环保”企业，摩托罗拉不断改善和改进生产工艺和产品设计、节约原辅材料、减少废物产生，提高废物的综合利用率和售后服务的绿色指标，这些都对整个环境产生了积极影响。据统计，摩托罗拉为支持“绿色中国，绿色服务”环保项目，仅此一项推广活动就投入了近100万元人民币，加之工厂回收箱制作及后续处理、运输费用等，投入资金已近200万元人民币。

    2005年，摩托罗拉公司在召开的摩托罗拉绿色中国项目——回收手机废弃零配件移交仪式暨绿色环保专题座谈会上，向社会公众及广大消费者发出了“积极参与MOTO环保公益活动，珍爱我们美好家园”倡议。

    在摩托罗拉的倡议下，公益事业由消费者个人参与扩展到了摩托罗拉合作伙伴、服务商共同参与，对社会公众起到了非常好的示范作用，进一步推进了环保事业的发展。而同时，摩托罗拉在积极参与公益活动过程中，实现了企业的社会责任感，也将始终不变的“做中国社会好公民”营销理念向民众作了最好的传递。

    摩托罗拉非常明白，要真正将“做中国社会好公民”营销理念坚持下去，并让中国消费者接受，必须从企业内部开始，以此为中心原点，呈辐射状向社会大众传递，这样才能有越来越多的人接受摩托罗拉的营销理念，树立摩托罗拉以社会责任为己任的良好形象。因此，摩托罗拉坚持宣传爱心文化，倡导向社会奉献爱心，积极参与公益事业。

    摩托罗拉在参与中国公益事业的活动中立项最早、投入最多、持续时间最长和在公司内部涉及面最广的项目——希望工程。从1994年开始，摩托罗拉就一直不断向中国希望工程捐款，援建希望小学、配置教学设备、设立奖学（教）金和培训教师等，帮助数万名失学儿童重返校园，重续上学的梦想。摩托罗拉正是将捐助希望工程，救助贫困地区失学儿童当作自己的事业，并在捐助过程中向受助人和参与者传达摩托罗拉的企业精神和“做中国社会好公民”的营销理念。