社会营销理念(7)

    可是，对于像雀巢这样跨国经营的企业，要把好质量关并不容易，如果不是将“关怀全球”营销理念传递给世界每一个下属公司，渗透于生产过程中每一个环节，那么，雀巢就很难保证生产出高品质的食品。然而，事实情况是，如何将这种关怀精神真正地体现出来，是雀巢曾经深思熟虑的问题，最后的决定是，制定全球统一的生产步骤和质量高标准。

    从最初的原料上便开始贯彻“关怀全球”营销理念，准确把握味道和品质。为适应消费者不同的喜好，可能一种产品有多种味道，强烈或温和等口味，但无论哪一种口味，品质都是一样的。比如，为了让消费者对咖啡品牌产生信赖感，雀巢稳定了咖啡产品的价格，使之免于受到咖啡豆的国际价格波动的影响。

    而对于雀巢起家的拳头产品——婴儿食品，雀巢更是始终坚持以“关怀全球”的营销理念，保证婴儿食品安全、健康，除此之外，雀巢还致力于婴儿食品预防过敏配方的制造技术，帮助防止或减少宝宝过敏，另外，雀巢营养服务中心每年在全球积极推广各项学术研讨、公益活动……使得许多宝宝营养上的解决难题，都因雀巢的努力而获得重大进展！

    因此说，优良品质是推动其销售成功的根本，而以关怀家人的态度关注品质，正是雀巢能够成功的最基本、最主要的因素。

    当然，雀巢的“关怀全球”的营销理念，并不只是体现于食品和企业之外，更体现于企业内部，雀巢深信，没有员工的认可和支持，多么高尚的理念都不可能得以实施和坚持。自从1994年世界卫生组织鼓励母乳喂养婴儿之后，雀巢便首先打出了积极支持的态度，而且在中国台湾，雀巢公司早已推行“女性员工产后可享有长达三个月的母乳假期”，比劳动基本法还延长了一个月，以此实现雀巢百余年来“关怀全球”的营销理念。而雀巢对妈妈和宝宝的关爱，对消费者高品质的承诺和关怀，始终如一，不论100年还是200年，将会不断延续下去……

    案例评点

    Goodfood，Goodlife

    要争取消费者的支持，最重要的就是要拥有良好的产品，当然产品的行销也是很重要的，但无论如何，产品的行销要建立在良好品质的基础上。雀巢公司就是抱着这些信念来贯彻“人本主义”和“产品第一主义”。

    ——雀巢公司总裁马哈

    对于中国消费者，最为熟悉的雀巢产品就是雀巢速溶咖啡，据统计，每一秒钟全世界就要喝掉3000杯雀巢咖啡，一年就是946亿杯，可以说，仅凭咖啡这单一品牌雀巢就占据了世界咖啡市场的最大份额。但实际上，咖啡品牌只是雀巢庞大产品家族中的一个，除此之外还有十余种，都成为全球消费者心目中高品质的代表。

    尽管雀巢经营的产品早已超出了婴幼儿食品范围，但在发展开拓每一个产品领域时，雀巢都秉承着“关怀全球”的营销理念，通过提供优质的食品，为人类的健康生活作出贡献。在这种营销理念的支持和引导下，雀巢公司走过了130多年的辉煌历程。从亨利·雀巢确立“关怀全球”这一营销理念那一天开始，便成为了雀巢公司的代代相传的“遗传因子”，从而确保雀巢持续发展。

    无论是雀巢公司，还是其他国际、国内的公司，都在追求可持续发展，这也成为每一个国家每一个行业的最高目标，但是，若对于企业而言，要实现“可持续发展”，必须以消费者对企业产品充分信任为基础，撇开消费者来实现企业的飞速发展是不现实的。特别是作为食品企业的雀巢，更明白这一点，这便是公司将“关怀全球”作为营销理念的动力。

    雀巢是聪明的，毕竟营销理念不仅要得到消费者的认可，更要得到员工的支持，在向消费者传递企业营销理念之前，首先要向员工传达“关怀全球”这一营销理念，如果连自己的员工都不理解，都没有体会到雀巢的关怀，那如何向消费者传递，如何将理念融合于生产和营销环节，从而生产出高品质的产品？

    在雀巢公司有一个规定，退休员工与在职员工一样，可以在公司餐厅用餐，而且待遇丝毫不比在职员工差，“其中甚至有百岁的老人，有退休之后到这儿用餐的年月比他在雀巢供职的时间还长的人。”正是将这种关怀传达给了员工，使他们打定主意在雀巢工作一辈子，而员工又将亲身体会到的理念心甘情愿地传递给每一位消费者，从而使“关怀全球”这一营销理念像不熄灭的火种一样，点燃了雀巢发展的动力火炬。