成功营销方法案例之市场篇(11)

    为了更好地照顾到消费者的体验感受，这些区域的设计还在不停地根据消费者的反馈意见进行调整。例如，从前的PS游戏展区因为怕吵到其他人而使用了耳机，但很多消费者感觉这样很麻烦，常常是一个消费者兴高采烈地徜徉在游戏中，而与他同来的朋友却只能枯燥地盯着屏幕看画面，根本感觉不到游戏的效果。于是，索尼在PS游戏展区安装了喇叭，并注意随时控制音量，使爱好游戏的人和爱好其他产品的人和谐融洽地体验各自心仪的产品。

    在体验厅内进行导游服务的索尼工作人员，个个都经过了严格的挑选与培训。所有的工作人员都带着极富亲和力的笑容，并且能够充分调动起消费者体验产品的兴趣。

    为了吸引消费者的到来，索尼体验厅还会定期或不定期地针对某类产品举行特别活动，比如在Play Station日，提供110台左右的游戏机，凡是来参加活动的人都可以玩。因为每次举办的活动都不同，所以消费者每次的感受也不同，而高达98%的消费者在参加过索尼的体验活动后都希望再次参加。索尼成功地将自己与消费者之间的距离越拉越小，而消费者对于索尼产品的认知度和喜爱度还在继续不断上升。

    精彩看点

    提升品牌形象，影响消费者的未来生活方式

    时下，索尼好像已经成为了人们的一种生活方式。在日常生活中，索尼产品几乎包揽了人们所有的业余生活：在家里看影碟，有索尼影业公司出品的好莱坞大片，而电视和影碟机就更不用说了，全是索尼制造；走在街上，用索尼生产的MP3听音乐，连路途也显得不再那么遥远；在工作中，用VAIO个人电脑处理个人业务又快又方便；而闲暇时，掏出索尼手机给朋友打个电话吧……

    索尼一直将为消费者生产实用、创新的产品当成自己的使命，因此索尼在进入任何一个国家和地区时，都会确保索尼产品本身的精致、高级别和高质量的品牌形象。在短期利益与品牌形象面前，索尼的选择永远是保持高质量、高档次的品牌形象。

    未来的社会是一个注重休闲和娱乐的时代，谁能决定人们娱乐和休闲的方式，谁就拥有了未来的市场，特别是青少年消费者，谁能影响他们的未来生活方式，谁就等于拥有了整整一代人的消费市场。

    而索尼的目标就是成为这样的公司。1995年，索尼提出了网络化AV/IT的概念，并开始进行转型，把企业所擅长的AV技术与IT技术相融合，逐步实现技术和产品的网络化。索尼的目标是从电脑周边设备做起，逐步发展到电脑本身，并将企业在娱乐内容方面的优势结合在一起。这使得索尼成为世界上唯一一家将业务拓展并覆盖电子、游戏、影视、音乐等各个娱乐领域的公司，并利用自身充分的资源建立起世界上独一无二的商务模式。

    一般传统电脑厂商进入IT市场的切入点都是为了将电脑应用于工作，并通过电脑来提高工作效率，而索尼却恰恰相反。索尼的目标是将电脑变成能够为人们的生活带来全新娱乐享受的产品，通过AV与IT的结合，VAIO实现了这一梦想。

    索尼对时代发展的认识并没有因为互联网热潮的退去而改变，索尼仍然相信，宽带网络时代的来临只是时间早晚问题。在这样一个全新的时代里，索尼所追求的是无所不在的价值网络。随着宽带网络的普及，无须再通过电脑上网，各种电子终端产品都可以通过手机、PDA等工具随时随地与网络连接，随心享受网络的娱乐内容。将过去相互独立的电子、游戏和娱乐内容业务融为一体，是市场发展中一种全新的商业模式，索尼将这种模式完美演绎，发挥得淋漓尽致，并实实在在地改变了人们的娱乐和休闲方式，逐渐影响着消费者的未来生活，并在其中独享利益。

    人在青少年时，所接触的东西会在他的生活中留下长久的印象，所以给年轻一代的人留下良好的第一印象非常重要。而索尼体验厅的建立正是为了让包括青少年在内的所有消费者提前接触到未来的休闲、娱乐方式，更好地与未来的生活方式接轨，事实上，索尼的体验厅成功地达成了这一目标。在体验厅内，很多少年甚至小孩子流连忘返，带着充满好奇的眼神四处参观体验，或许这样的一次经历已经让索尼在他们心里留下了深刻的印象，他们都是索尼的潜在消费者，也是索尼2008年在中国达到80亿美元的销售目标的基础之一。