成功营销方法案例之市场篇(12)

    深度点评

    消费时代的体验式营销

    品牌体验，为索尼带来了最佳的品牌知名度和不断提升的美誉度，并进一步维系了众多索尼追随者的忠诚度，同时，也帮助索尼笼络了一大批未来的消费人群，可以说，索尼的这个梦做得很美。

    如今，大街上各个厂商的各种产品体验店可以说是遍地开花、越来越多，就连一些跨国集团也毫不犹豫地加入到体验式营销的队伍中来。这实际上既是对产品高附加值的追求，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。

    体验式营销和过去卖瓜子、卖水果的小贩喊出的“先尝后买”有异曲同工之妙，随着阅历的增长以及对各种商品认知度的不断提高，人们对商品的需求也呈现出个性化选择的趋势。导购人员们深切地感到，现在的消费者要求太多、太特别了，根本不是前些年导购员一推荐、消费者就掏钱的时代了。

    许多消费者在进行商品采购时，要么是对几个心仪的商品虽然有一定了解，但究竟谁好谁坏还是不清楚，越挑眼睛越花，最终失去了判断力；要么是已经有了一个初步的购买计划和购买目标，但对自己的方案没有信心，又怕商场内的导购员推荐利润最高同时又不是最好的产品而不敢进行询问。在这种情况下，体验式营销的出现无疑是帮了消费者的大忙。不知道哪个商品最适合自己？不知道自己所选择的购买目标是不是最适用？没关系，在体验店专业人员的帮助下亲身对产品进行体验，再经过体验店的专业人士非营利性的专业指导，帮助消费者完善或否定消费者自己的初步方案。保证每一个走出体验店的消费者人人心中都有了一杆秤。

    对于厂商来说，体验店的真正意义在于推广新产品、培养未来客户、促进品牌产品的销售。体验店最终要实现的，是消费者与厂商的利益共享。不过有一点需要特别注意，那就是一定要让用户体验最好的产品。如果产品本身对不起消费者，却硬要放在体验店里让人体验，最后的结果只能是自己酿的苦酒自己尝。

    而对于消费者来说，体验店不仅仅是让他们去体验一些未知的商品，更重要的是对自身喜爱的商品有了一个再次认可的机会，并从中产生一种舒适的感觉。“耳听为虚，眼见为实”的老话使得消费者对一些经销商的吹嘘并不完全信任，相反，对体验店的信任却与日俱增。因此，不论体验店的出现会让谁获利更多，这种净化市场的营销方式都会一直延续下去。

    诺基亚Nokia永远领先一步

    “中国是诺基亚在全球最大的市场，诺基亚在中国所有的市场都取得了第一，包括台湾、香港以及每一个省份。”

    ——诺基亚高级副总裁赵科林

    2005年排名：130

    中文名称：诺基亚

    英文名称：Nokia

    总部所在地：芬兰

    主要业务：网络通讯设备

    营业收入（百万美元）：36401.2

    营销关键语

    快者生存，独占手机品牌鳌头

    诺基亚公司是移动通信领域的全球领先者，致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，以此丰富人们的生活，提升其工作效率，并推动着更广阔的移动性行业持续发展。

    说到诺基亚在营销活动中的成功之处，“快者生存”恐怕是其最精妙的地方。

    在现代社会的市场竞争中，不管是技术创新、产品研发还是营销方式，谁比对手领先一步，谁就能牢牢占据消费者的心，从而稳稳地把持住市场。正是因为深谙这个道理，所以诺基亚在市场中一直健步如飞地前进着，将竞争对手甩在身后。

    在具体的操作过程中，诺基亚的“快”主要体现在两个方面。

    首先是快速地反馈市场信息。诺基亚专门设立的市场信息搜集网络，每天都派出市场推广人员在市场中收集各种各样的资料和信息，仅在中国就有300多个直属市场部的市场推广人员。每天调查到的情况在当天就会写成报告提交给不同的市场分析小组进行分析和研究。市场分析小组一般是根据不同种类的问题把内部的人员分成不同的小组，一个小组负责针对产品某一个方面的问题进行解决。由于这些信息都是通过网络进行的传播的，所以保证了在第一时间提出所发现问题的解决办法。诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息，代理商们与哪家零售店达成新的合作协议了，诺基亚产品在这个零售店每个月的销售数量以及消费者的反馈意见等等，都逃不过诺基亚的眼睛。