实现“龙头”的三大素质(5)

    7、证据陷阱

    证据陷阱实际上是一种偏见，它引导总经理去寻找那些支持现有观点的证据，而避免那些对它不利的信息。证据陷阱，不仅影响总经理收集信息来加强目前的立场或观点，而且会影响他如何解释所得到的证据，使总经理更重视那些支持观点的证据，而忽视那些反对意见。

    为了克服这一陷阱，总经理需要不断地进行核对，看看是否按照相同的严格标准考察所有的信息，避免不加思考就接受支持性证据的倾向。

    8、过度自信

    当总经理满怀信心时，是否就一定能做出准确的决策？或是当他们做出准确的判断时，是否同样满怀信心？

    当总经理对于一个决策反复不停地思考时，除非发现了新的信息或有了新的想法，否则一直重复思考旧有的信息很容易变得过度自信，而且决策的成功机会也不会因此提高。

    另一个可能的情况是事实偏见。总经理会常以为自己所得到的信息是正确的。这也是导致总经理过渡自信的缘由。因此，想要进行符合实际的正确决策，总经理必须抱着随时准备修正的态度来从客观审视所得到的信息，只有这样，影响决策的信息才能被过滤下来，对决策起到良性的影响。

    以上这些导致决策失误的陷阱，有许多并不是单独发挥作用，而是彼此步调一致，从而扩大破坏的威力，当总经理做一个快速的决策时，想一想，正在依赖自己的内在本能，因此经常会掉入决策陷阱中。因此，在总经理真正花很多的时间做一个决策前，首先应该审视如何做决策。在确定这个决策过程十分有效之前，不要在决策结果上注入感情因素。

    正确决策过程中的八要素

    上文如此众多的决策陷阱可以导致总经理们在决策的任何一环阴沟帆船，那么，如何才能避开它们呢？

    其中一个比较客观的心态是当在面对不确定的环境时，一定要假设自己有20%的机会可能犯错。一方面这样比较接近现实，另一方面，如此一来身居高位的总经理才会意识到自己的不足，更谨慎的评估与思考。

    要知道，决策不仅是做出决定而已，在这之前必须进行详尽的资料搜寻和评估工作，事后更要进行检讨，只有这样才能真正累积经验，提高日后决策的成功机会。完整的决策过程可分成八个重要的步骤。

    1、明确问题

    只有了解问题的真正所在，总经理才能做出正确的决策。问题的定义不仅是几句话的描述而已，总经理要明确，定义问题是为了设定范围、厘清细节。因此，在这里最好的方式就是将目前的问题切割成数个更小的问题，这样才能看清楚问题的原貌。

    在定义问题时，总经理可以从4个方面来入手：问题是何时发生的；问题是如何发生的；问题为什么会发生以及问题所造成的影响有哪些。

    当然，厘清问题是需要花费时间的，总经理在决策的过程中，很可能因为发现了新资料而产生了与之前不一样的看法，因此问题的定义是一个持续的过程，需要经过不断的调整、重新的解释，才可能一次比一次更为完整、更为清晰。

    另外要注意的一点，不同类型的问题有不同的处理方式，因此必须事先区别清楚。属于一般性的问题，像是关于行政方面的问题，通常都有既定的规定或是政策作为依据，不需要花费太多的时间与精力。如果属于突发状况，总经理就必须对决策进行重新的考量，完成所有决策的步骤再做出决定。

    2、明晰目标

    在决策之前，总经理必须先想清楚希望达成什么样的目标。总经理希望藉由这项决策提升公司的营业额？改善获利？提高市场占有率？打响公司的品牌知名度？或是建立企业形象？

    当然，一向决策是不可能同时达成所有目标的，因此总经理必须要学会设定决策的优先级，做到有所取舍。

    3、搜集信息

    想要正确决策就必须收集足够多的依据。在开始搜集资料之前，总经理必须要学会首先评估自己有哪些信息是已知的，有哪些是未知的或是不清楚的，只有这样才能确定自己要寻找的是什么样的信息。

    当然，总经理还必须明确，信息不是愈多愈好。有时候过多的信息只会造成困扰，并不会提高决策的成功机会。因此总经理必须依据信息对于决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些信息是需要的，哪些可以忽略。