往知识的瓶中装满水(4)

    从中我们可以看出，知识在不同人之间的传递可以有两条路径，一条是“隐性知识”通过潜移默化的方式直接迁移至他人；另一条是借助于“显性知识”这一媒介，“隐性知识”先转化为“显性知识”，再转化回“隐性知识”。人类的知识传递不外乎这两条路径，而第二条路径中，借助外在媒介，知识能够得以存储和反复使用，因此更受人瞩目。所以，通过对显性知识的管理，来提高知识的利用率，无疑是一种非常自然的想法。这也是总经理实施“知识管理”的一种重要策略。

    总经理“显性知识”管理的主要目标是确保组织中的“显性知识”能够得到井然有序的存储，在需要的时候可以方便快捷地重新检索到。为此，总经理的首要任务是建立组织的“知识体系结构”，作为知识分类的依据。“知识体系结构”是一个概念框架，描述了组织中的所有知识的组成情况和内部关联。它的作用就是提供一个统一的知识分类逻辑，在检索的时候，可以被快速地查询到。

    同时，总经理要特别注意，尽管“显性知识”管理可以极大地提高知识传递和复用的效率，但在效力和质量方面往往并不尽如人意。因此，在“知识管理”中，这种人与人之间的交流还是必不可少的。而这些交流就是我们所说的知识活动中的一部分。

    由此，总经理同样要在只是管理的过程中进行知识活动的管理。知识的一个重要特征就在于官一直处于动态变化中，在动态变化中实现自身的增值和更新。而它的动态变化就是通过一系列知识活动实现的。

    知识活动是指知识的采集、整理、审核、共享、交流、利用、创造等过程。知识活动管理侧重于对知识的动态变化过程的管理。这就要求总经理对知识的生命周期有明确的认识。知识会经历一个从诞生到消亡的过程，表现为知识的生命周期。一般来说，知识的生命周期会经历以下几个步骤：

    收集：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；

    整理：对素材进行整理加工，从而形成知识；

    审核：对初步的知识进行审核，形成正式的、可发布的知识；

    发布：通过各种渠道把知识发布出去；

    利用：知识被其他人访问并加以利用；

    更新：知识在使用过程中不断得以改进和更新；

    淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。

    管理知识活动，就是要注意检查和监控知识生命周期中的各个步骤环节，了解各个环节的执行情况，查找其中存在的问题，并加以解决，从而使各项知识活动都能够流畅进行。

    虽然，对“显性知识”和“知识活动”的管理非常重要，然而，总经理必须明白，仅仅是管理“显性知识”和“知识活动”，是远远不够的。与知识相关的另一重要对象：“知识员工”也同样是总经理知识管理中重要的部分。

    知识员工是知识的创造者和使用者，是知识活动的实际参与者。因此，对知识员工的管理是否有效，直接决定了组织知识管理的效果。

    总经理对知识员工的管理主要包括：调查知识在员工中的分布情况，形成“知识地图”；评估组织的知识差距，通过招聘新员工或进行培训加以解决；设计员工的工作岗位，使知识活动与具体业务有机结合起来；建立知识交流场所，为员工提供良好的交流与学习环境；衡量员工的知识贡献，激励员工贡献知识。

    在总经理知识管理的三个对象中，“显性知识”管理主要依靠强大的信息技术手段，比如企业知识门户、文档管理、搜索引擎等；知识活动的管理既需要管理制度和日常工作管理手段，如计划与总结等的保障，同时也需要信息技术提供支援。而对于知识员工的管理，则主要依赖于人力资源管理手段。

    总经理知识管理应用

    知识管理的精髓就是“融合”思想，这是做好知识管理所有工作的基础。没有融合，就不可能构建统一的知识库，也不能进行培训，组织团队学习，更不能很好的沟通与合作，达到共同的目的，形成共同的愿景目标。因此，要进行知识管理，总经理就必须自上而下建立，自下而上执行。

    总经理这一位置，对知识管理的真正实施，起到非常关键的作用。它要求总经理必须做到：