往知识的瓶中装满水(7)

    在知识员工当中，一部分人希望通过努力晋升为管理者；另一部分人却只想在专业上获得提升。因此，总经理要针对下属的不同情况，采用不同的激励方法，来满足不同价值观员工的需求。

    总经理要建立完善的激励机制，用来激发员工的主动性和创造性。首先，要提高知识型员工的工资、福利待遇，同时也要提供一份与工作成绩和生产率挂钩的报偿，把员工的贡献收益与企业的发展前景紧紧捆绑在一起，一种可行的方式是风险同担，利益共享，购股权、知识参与分配，就是颇具典型的尝试。

    物质利益固然是发挥积极性的基本因素，但精神需求同样是一种巨大的推动力，是较物质需求更高层次的需求，可以持久地起作用。因此，在提高知识员工的综合待遇时，总经理要侧重工作满足感，包括工作的挑战性和趣味性，允许创造性和实现个人满足等内容。

    为下属提供学习、培训机会，重视下属的个体成长和事业发展同样是总经理应该重视的激励方法。无庸讳言，人最关心自己的利益和价值，知识员工的薪水和生活是有保障的，他们来到组织中的目的，是在争取劳动报酬的同时，寻求一种自我价值的实现，追求高层次的自我超越和自我完善。因此，总经理应为知识员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，使其具备一种终身就业的能力，同时，还要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供富有挑战性的发展机会，创造开拓发挥的最大空间。

    4、沟通

    沟通对于提高知识员工忠诚度具有重要的意义。首先，沟通能对知识员工起到激励作用。总经理通过知识员工的业绩反馈来强化知识员工的积极行为，这就是强化激励作用；总经理通过知识员工目标完成状况的反馈来激励员工向组织目标前进。

    其次，沟通有利于知识员工的情绪表达。对于知识员工来讲，工作群体是表达自己的挫折感和满足感的主要社交场所。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。同时，良好的沟通环境，还可以起到员工知识共享，信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者，他们彼此学习，互相提高。

    六、关心

    关心下属并不是一个新鲜的话题，但却是总经理们从来没有得到很好解决的问题。首先，企业应该关心知识员工的健康状况。由于知识员工从事的是脑力劳动，缺乏应有的锻炼和娱乐，因此，长期下来健康状况就会受到威胁。因此，下属员工的健康应该是总经理首先关心的方面。其次，企业应关心知识员工的家庭生活状况，要尽力帮助知识员工达到工作和家庭相互平衡。

    其实，管理知识员工的压力根源在于：总经理迫切需要有创造性而且能独立思考的人，同时又需要用一定的纪律约束他们，这就使总经理必须要掌握适当的方法，通过适当的方式才能达到管理的目的。

    知识员工团队建设

    知识员工重视能够促进他们不断发展的、有挑战的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成他们的任务。因此，当这些人组成团队的时候，与一般团队相比，具有以下一些区别：

    1、成员之间相互学习。知识员工一般具有很强的成长需求，因此他们大都有强烈的求知欲望，在与诸多不同领域“专家”共同工作过程中，他们必然会积极向团队其他成员学习，从他们的身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。

    2、工作效益高。知识员工一般都敢于接受新思想，富于创新精神，工作过程中能不断吸纳别人的有益见解，提高工作的质量和效率。在知识型员工团队中，通过成员之间的沟通与交流，往往能够激发新的思想，产生新的创意，从而不断改善工作方式，高效圆满地完成团队的任务。

    给予，知识员工团队的特点，总经理在实施团队建设时，应进行以下几方面的工作。

    1、配置团队成员。

    知识型员工团队欲保持持续的高绩效，必须包括三种类型的成员：具有完成工作任务所必需的技术专长的成员；具有分析、决策技能的成员；具有人际沟通技能的成员。知识员工往往人际沟通能力相对较弱，因此，在组建知识型员工团队时总经理必须为其配备适当的人际协调员，建立良好的工作氛围，确保各成员的目标始终指向既定的工作任务。