往知识的瓶中装满水(5)

    1、强烈的“融合”意识

    总经理必须清醒地意识到，融合是知识管理成功的前提，知识管理的失败往往根源在于此。因此，整个团队必须要培养强烈的融合意识，这是沟通合作的基础。要知道，没有人能够将所有的事情做完，企业需要的是各方面的专才，而不是通才。每个人都不是天才，但是经过充分“融合”以后，往往会做出天才的事情。因此，总经理必须竭力营造一种融洽的沟通氛围，让下属充分进行沟通，彼此相互了解、信任，最后达到互相欣赏的程度。同时，总经理还需要创造一种能够产生新的思想、体验的环境，在这样的环境中，知识的运用与创新会变得更加容易。

    2、目标一致

    总经理在进行知识管理时一定要让下属于自己一样明确目标，将战略目标清楚地摆在每个人的面前。如果目标太过复杂，总经理可以将目标分解，一定要达到所有人都明确的目的。因为只有在每个人都目标明确的前提下，下属才能够充分发挥个人的能力，使执行变得更为统一和犀利。

    3、与下属统一行动

    总经理要有充分的思想准备，别人无法站在你的位置上去理解你；如果总经理考虑的问题与下属考虑的问题方向不一致，那么行动起来肯定会有偏差。

    4、设计知识管理应用规划

    总经理还要在知识管理中制定基于知识流的业务流程规划，它包括：将知识管理结合业务操作层面，针对性要强；挖掘隐性知识，形成强大的组织智商；建立思想库，形成创新机制氛围，形成集体创新的局面；完善显性知识的管理，保证知识产品的积累；启动相关机制，如知识贡献奖；使人员知识结构明晰化，作为培训的基础，也是作为完成分工合作的基础；

    在此之后，总经理就要着手完善培训体系，总经理需要做的是：根据岗位知识要求，建立培训规划；使培训作为公司运营模式的有效支撑；建立并完善内部专家体系结构。

    同时，为了使知识管理更加专业化，总经理还要着手进行相关配套设施的建设，比如例会制度、周报制度、项目沟通会议、总结会议等制度、知识助理组织的客户报告会评、研发项目的可行性分析研究制度以及其他相关的制度等。

    最为重要的是，总经理不能忘记制定关键岗位的知识管理运用规范，这些岗位包括：

    （1）总经理，决定知识管理能否实施的关键；

    （2）知识主管，完全凝聚集体智慧，形成组织智商的关键；

    （3）采编，决定项目完成的关键枢纽；

    （4）客户资源管理，决定客户联络思想能否回馈，组织知识能否形成的关键点；

    （5）知识助理，决定核心应用思想能否在客户中得到运用；

    （6）人力资源，能否执行知识型组织的问题；

    （7）会计，决定一些约束机制能否执行。

    从上面，我们可以看出，总经理在真正实施知识管理时需要做的工作有很多，也由此说明，知识管理使总经理职责中非常重要的部分，它正在得到越来越多的企业总经理的重视，想要成为总经理的你也千万不能忽视它的存在。

    知识员工的管理实践

    前面我们就已经说过，知识经济时代占主导地位的是知识员工，知识员工不同于传统的劳动者，因为他拥有最有价值的资产——知识。现代管理大师彼得·杜拉克指出：知识是今天唯一深远的资源。传统的生产要素——土地、劳动和资本虽没有消失，但已经变成第二位。假如有知识，就能够容易地得到传统的生产要素。正因为知识如此重要，作为知识载体的知识员工则必须得到总经理的足够重视。

    知识员工通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴。知识员工具有很强的创新能力，能够帮助企业在变化万千的市场环境中赢得优势。然而，知识员工的能力要在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。总经理都明白，一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用，然而，一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大的危害。