组织的才能在于设计(5)

    诺基亚公司的总部位于芬兰，是移动通信领域的全球领先者。凭借其丰富的经验和创新的技术，诺基亚不仅成为世界移动电话的领导供应商，同时也是移动与IP网络的领先提供商。诺基亚的成功主要归功于其强调和注重产品创新、客户满意的独特的企业文化，并通过创造高度信任、独立自主的环境，为员工提供个人职业发展的机会来激发员工的潜能。其总体经营目标是，在移动通信领域通过盈利的模式捕捉新商机，从而巩固其在全球的领先地位。在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。

    在诺基亚并非只有顶着总经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每个员工通过日常工作与生活经验的培养积累而得。目的是让每一个人都是主动者，是他自己的领导。

    诺基亚的总经理们的领导特色首先是体现在鼓励平民化的敞开沟通政策(open door policy)，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员感觉到自己在公司的重要性。

    公司的总经理率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。诺基亚在组织机构上，不是上下级等级森严，而是平等，有问题可以越级沟通。而且有许多具体制度来保证下情上达，下面的意见不会被过滤。在这方面，诺基亚的总经理们的具体作法有三种：

    1、每年请第三方公司作一次员工意见调查，听取员工对自己的工作和公司发展的看法，并和上年的情况做比较，看在哪些方面需要做改进。

    2、每年有两次非常正式的讨论，总经理会和员工讨论以前的表现，今后的目标，除了评估员工的表现，也是沟通彼此的想法。

    3、公司在全球设有一个网站，员工可以匿名发送任何意见，员工甚至可以直接发给总裁，下属的建议只要合理就会被接受。

    除了建立正式的开放沟通渠道之外，总经理也会利用适当的时机与员工沟通。

    诺基亚的总经理在实施管理创新时具有三个特点：

    1、关心下属的成长。公司关心的是市场竞争力和业绩，而员工关心的是个人事业的发展和对工作的满意度。总经理应当充当协调员的角色，将员工个人的发展和公司的发展有机结合起来。如果只是对下属硬性压指标，是不会有好效果的。

    2、用人不疑，疑人不用。诺基亚的总经理一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地汇报，而让他们自己思考判断，发现了问题由大家共同来解决，如果做出成绩是大家的。

    3、鼓励尝试创新。总经理会给下属成长空间，让他们敢于去尝试，并允许犯错误。否则，下属畏首畏尾，什么都请示领导，自己的主动性、创造性就没了。

    虽然诺基亚是一家大公司，很注重团队精神，但也非常强调企业家的奋斗精神。希望它的员工都能有一些企业家的思想，就是创新想法，不要墨守成规。这样可以更快地面对市场挑战，加强竞争力。

    从上面的案例中我们可以看出，在诺基亚一个总经理就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做的更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。当总经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。诺基亚同时鼓励一些内部的调动，发掘每一个人的潜能，体现出诺基亚的价值观。

    作为团队的领头羊，总经理应该问自己这样的问题：我对自己的领导魅力有自信吗？我能让员工心甘情愿听命于你吗？我知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗？

    这些问题使为让总经理认清自己的能力，然后培养自己的品德和诚信，向团队成员灌输求胜的意念，激励他们发挥出超越体能和职能所能承受的能力，那么他所领导的这支团队才可能有所收获。

    要想成为高效的总经理，必须勇于承担责任，这就需要有破釜沉舟的勇气。不要相信那些瞬间成功的神话。对于总经理来说，最重要的一点，就是要记住，成功是惟一结果，也是你的领导才能所带来的最终结果。