组织的才能在于设计(9)

    现在，我们会发现，当总经理要真正实现自己的“计划、组织、领导和控制”职能时，“指导”已经成为最有效的方法之一，而不仅是训导，不仅是命令，不仅是简单的授权、更不仅是无目的的训斥。从这一点来说，总经理指导意识的有无、指导能力的高低，将决定着最终的管理绩效。如果管理绩效低、管理不到位，对总经理来说将是最大的失职。总经理都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务，但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是总经理到位，总经理没有到位，其他的都无从谈起。在现实中，我们可以把管理到位的情况分为以下几种：

    1、在位不到位

    表现在总经理的现场管理，工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。这与总经理的能力有关。

    2、不在位也不到位

    总经理不深入实际了解情况，也不早现场督导，以身作则，而是纸上谈兵，凭经验随意决策。自然总经理不在位就很难达到管理到位，这与责任心和工作态度有关。

    3、在位又到位

    管理在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现即定目标。

    4、不在位能到位

    这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的总经理不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。总经理在场与不在场、检查与不检查一个样，照样出色地完成任务。如果一个企业、一个部门能达到总经理不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一个层次。

    由此可见，衡量一个总经理的管理是否到位，不是看总经理在位不在位，而是看到位不到位，检查管理到位不到位的标准则是工作目标有没有实现，下属团队是否听从指挥。为此，敢于承担责任、关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。

    管理到位，即有总经理自身的权威问题，也有被管理者对总经理的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过总经理个人的意愿就能实现的，而是通过群体的互相作用、机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。

    1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果

    在管理过程中，总经理会面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工的抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前被动等待，还是主动想办法去解决，这是总经理工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是总经理到位。

    2、立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证

    没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。

    3、发现问题和解决问题是管理到位的能力体现

    一个好的总经理应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事情，并能帮助员工、指导员工去解决问题。解决问题一要公正、客观；二要及时，不要拖延，加强时间观念；三要严格管理，对事不对人。

    4、预前控制是管理到位的有效方法

    预前控制是管理手段，也是实现管理到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把企业管理和服务中错综复杂的问题和预见发生之前，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。

    5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段

    管理到位是全员参与的过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变为命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作，这样，管理就容易到位。

    总之，能有效地实现管理目标，员工发自内心服总经理，管理才是真正到位。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要总经理除了自身品德、业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人；善于沟通，掌握人际交往的艺术。实践证明，管理到位是企业管理绩效的重要体现，它是总经理通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。