三分管人，七分做人(19)

    承认自己的过错，与团队成员分享自己从他们身上学到的东西，团队成员也会仿效领导者的做法。找出一些不需要领导者自己来做的决策，然后准备让团队成员来完成这些决策。要求一部分团队成员协助安排团队会议。让团队成员始终把心忍放在完成高品质的工作上，即不管遇到什么其他变化，团队成员都会持之以恒做下去的工作。服从团队成员的判断，即使领导者对他们的看法有所保留也一样。

    习惯五：自愿承担艰巨的任务。

    团队的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。作为一名高效的领导者，就应该从维护团队利益的角度出发，积极去处理这些事情。

    如果这是一件艰巨的任务，领导者就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对领导者产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，长此以往，领导者的能力和经验会迅速提升。

    在完成这些艰巨任务的过程中，领导者有时会感到很痛苦，但痛苦只会领导者成熟。

    习惯六：在工作时间避免闲谈。

    领导者可能感到自己的工作效率很高，或觉得现在工作很累，需要放松一下，但领导者一定要注意，不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。

    在团队并不是每个人都很清楚领导者当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉领导者很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。

    领导者也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等等。如果没有事做，可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新专业资料等等。

    总之，领导者必须让人感觉你在工作时间的每一分钟都是充实和高效的。

    习惯七：主动改善事情。

    面对今日激烈而残酷的竞争局面，不断改善团队运作方式，成为不可避免的工作。每项工作程序、每种工作关系，都是可以改进的，而从事那项工作和建立那种关系的人，才是改善那项工作和那种关系的最佳人选。

    作为领导者，必须教导并不断督促团队把事情做得更好，打破或拆除团队部门之间的围墙。重要的作业程序，可以跨越部门之间的界限，而将团队内外的人联结在一起。必须协助团队认清建立这些新关系的重要性。团队成员不能一味看重自己的工作领域，而必须以他们的服务对象——其他团队、其他部门、外界顾客——的利益为着眼点来采取行动。有实力的团队常问：“顾客是否真正看重我们在做的事？外面商场发生的事对这个公司、这个团队可能有什么影响？我如何才能改进这项产品、这支团队？”等等。

    作为团队领导者，要发挥个人能力改善团队表现，使团队有能力把事情做得更好，尤其乐意做到：帮助团队成员学会一些技能，建立一些关系以及获得信心，积极扮演改善工作表现的角色；教导团队成员找出引起职务问题的跨职务原因，乘机采取行动进行跨部门的改善；告诉团队成员如何认清顾客的期望，与供应商协调，并收集资料以解决正在出现的问题；配合团队成员能力和信心扩增的步调，来增加团队的责任。

    注意性格和意志锻炼

    情绪同人的性格关系密切，性格差异大，在情绪的特征上也有很大的区别。性格坚强，能在失意和伤心面前挺得住；性格软弱，容易被不良情绪所征服；性格豪爽，一般不为小事而计较；而性格狭隘，往往容易为芝麻小事心烦意乱。生活中的大量的不良情绪的产生，常常可以见到其性格上的原因。比如，容易忧愁的人，一般都有好胜、固执、不善交际的特点；遇事犹豫不决的人，性格往往被动拘谨；缺乏独立创造性等等。可见，要保持健康的情绪状态，必须注意自己的性格锻炼，自觉克服各种性格缺陷。

    领导者情绪控制也同样会遇到个人性格对情绪的影响问题。这就要求领导者认清自己的性格的基本类型，是外向的还是内向的。如果是外向的，就应注意掌握自己心境的变化，多运用思维的力量，要求自己沉着、平稳，遇事冷静思考，克制冲动，防止情绪的骤然爆发。内向的，要注意学会适时地必要地暴露与排遣自己的不良情绪。遇到不愉快的事，千万不要沉郁在心中，要向亲友倾诉，进行不良情绪的能量释放。如果不良情绪已经产生，应该主动地从性格上寻找原因。如果你因脾气暴躁引起情绪多变，因心胸狭窄引起情绪不稳，因多愁善感引起情绪波动，你就必须对症下药，注意调整自己的情绪。