团队气氛望闻问切(14)

    领导者还可以通过与团队成员共同制定规章制度、日常工作指南、日常沟通程序等来提高团队成员的自信心以及获得绝佳构想的机会。

    6.主动改进工作

    面对当今日益激烈而残酷的竞争局面，要不断改进运作的方式，已成为不可避免的工作。每项工作和每种关系，都是可以改进的；而从事某项工作和建立某种关系的人，正是改进该项工作和该种关系的最佳人选。

    高效团队常问：“顾客是否真正看重我们在做的工作？”“外界市场发生的事情对我们团队可能有什么影响？”“我们如何才能改进这种产品和这支团队？”

    作为领导者业务主管，要想发挥个人影响力以改善团队的工作表现，应做到：

    （1）清楚地告诉团队成员如何认清顾客的期望；

    （2）收集资料以解决正在出现的问题；

    （3）配合团队成员能力和信心扩增的步调，来加重团队的责任；

    （4）帮助团队成员学会一些技能，建立一些关系并获得信心；

    （5）积极扮演改进工作的角色；

    （6）教导团队成员找出引起问题的非职务原因，并适时采取行动进行跨部门工作的改进。

    让团队始终生机盎然

    士气是一个很难定义的概念，领导者也许能感觉到它的存在，或是被它深深的激荡过，但它仍旧只是在一种莫名的状态下接受的一种只可意会、不可言传的事物。

    了解了士气，领导者才能弄明白在不同人、不同组织之间存在着怎样的天壤之别，这里指的并不是胜与败之间，而是生机盎然与暮气沉沉之间的区别。

    团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一种美好的精神，或是一种共同的心理基础。不论是在职业赛中的球队，还是在杀场上的战士；无论是提供便利服务的快餐店，还是在追求卓越的企业组织，这种美好的精神情感都激励着团队中的每一个人赢得佳绩。

    士气的形成既需要团队成员在长期合作中产生的默契，也需要领导者为他们策略性地鼓动、加油。整体感是最能产生士气的了，如果你的下属像麦当劳快餐店的员工一样着装鲜艳整齐，那看上去就有一种整齐划一、步调一致的感觉。

    当然，每个团队的实际情况与性质大小不同，这也就无法要求的十分“苛刻”，但至少你可以将团队的整体感形象化、具体化。如适当地选择一些胸针、胸花，或设计一些别具特色的徽章。如果是白领工作人员，可以为他们选择领带夹等一些装饰物，通过这些小装饰品，团队成员会在已达成的默契上更增添一份紧密感与团结感。

    保持适当快捷的工作节奏也能使你的团队产生出积极向上的士气。节奏如同音符，调节着工作步调的和谐。如果团队的工作失去了合理的节奏，像原子运动一样没有规则，那么不久以后，人们就会厌烦自己的工作，不是抱怨工作太多，就是抱怨工作太单调，内部的士气在经历几次折腾后，肯定是会泄掉的。

    在重大比赛开始前，球员们都会簇拥在一块，叠上一只只手，仿佛在进行一次力量与信心的传递；在将士出征之际，有痛饮壮行酒，然后摔碗在地的壮举。这种手与手的交会，碗碎后的脆响都会在一瞬间使人的精神为之一振。

    你的团队当然不可能像他们一样作一番轰轰烈烈的“热身”，但几句简单的口号，一个象征成功的“V”形手势，同样也可以让每个人精神上兴奋起来，士气高涨地进行工作。

    士气如自信一样是需要经历大的场面，在一定的磨难后逐步提高的。

    一项工作任务的安排，就可以显示出你在这里所运用的艺术，并不是越繁重的工作就越能让大家有一种紧迫感与危机感。只有具有挑战性的工作，大家才更愿意去尝试。你可以让这项工作成为一个攻关的课题，或是作为组织创新的内容，并尽量让它多一份神秘感，让更多的人想参与进来，形成一种竞争、夺标的局面。当然夺标是一定要与奖励紧密结合的。投标会其实就是动员会，但这里的新意在于你反“客”为主，你关心的只是任务的高质量完成，而不再是以前的千叮咛、万嘱咐。