团队气氛望闻问切(13)

    随着中国经济的发展，个人时代即将结束，团队时代已经到来。在中国企业大规模崛起的阶段，关注整个管理团队的成长，关注员工团队的成长，是这个时代的最大特征。仅仅依靠企业家个人的力量是远远不够的，我们需要更多优秀的团队带来巨大的威力。

    你应该做好哪些工作

    对团队影响最大的必然是管理者。大雁南飞的队形是否整齐，就看头雁如何领头。一个团队具有何种工作气氛，显然是和管理者的领导风格有关。领导者在团队文化建设中产生着巨大作用，要想使团队文化始终处于一个积极向上的方向，管理者应做到以下六点：

    1.对事不对人

    要想使团队成为一个整体，与团队成员有效合作，就必须去除过分挑毛病的习惯。

    因为这样会演变成指责和埋怨，使团队精神死亡。即便是比较含蓄的责备和埋怨，也会使团队成员提不起勇气去采取新的做法，而冒险精神是工作得到不断改善的重要因素之一。

    对事不对人，可以鼓励团队寻找长期解决问题之道，而不是“临时抱佛脚”式的补救。要想做到对事不对人，团队领导者在问题出现时，必须压抑住指责别人的冲动，向自己暗示要由团队而非自己个人来做所有正式的协议。如果可能，不妨利用现成的问题来改进协议。

    2.维持建设性的建议

    在一个团队中，其成员之间必须相互接触，也要与团队以外的人打交道。以前那些职权与沟通的界限，会随着团队变得更无效而消失。通过自己的主管与别人沟通的团队成员，必须寻求与人直接合作的途径。

    如果团队成员与外人之间缺乏稳定的关系，就会有只重本身需要和诿过于人的倾向。团队要完成远大的目标，其成员就必须与外界保持接触，以认清顾客的需求，建立内在与外在的合作关系，找出并提出有建设性的建议以及与其他团队一起协调工作。当然对于团队领导者而言，一定可以做很多事情来增进团队成员之间以及团队成员与外界的关系。

    3.以身作则

    例如，寿险业务主管以身作则并非易事，必须具备说服力，而且还要对别人如何看待你的行为保持警觉。在实际工作中，应把自己对团队的承诺说清楚，在自己与团队成员之间保持开放性的对话。一旦发现任何与团队目标一致的行为出现，不管它是多么微小的举动，都要给予及时的赞美与支持。

    值得注意的是，寿险业务主管要勇于承认自己的过错，与团队成员分享你从他们身上学到的东西，这样也会促使团队成员仿效你的做法。同时，寿险业务主管还要注意到重视团队成员的判断。即使你对他们的看法有所保留，也应以维护大局为重。只要他们的判断无伤大局，就应认真对待并加以采纳。

    4.充分利用团队成员的差异性

    将形形色色的个人组合成一支有奉献精神，又有生产力的高效团队，是摆在每位团队领导者面前的一大挑战。拥有各种类型的成员的团队有着显著的优点，即不同的观点可以带来许多好的解决疑难问题的办法。因通过协调团队成员个人差异性而获益，还可以使得团队成员相互依赖，相互尊重。

    要想使团队有杰出表现和不凡绩效，团队领导者必须学会充分利用团队成员之间的差异性。在团队内部，培养尊重不同观点的态度；确实地让全体成员参与全过程的团队讨论；认可团队内部不同的动机、意见和价值观。在解决问题，化解纠纷，进行决策或从事其他团队工作的过程中，综合多方个人观点，先民主然后再集中，做到民主与集中的统一，疏通团队内部不利于工作的矛盾冲突等。

    5.使团队成员充满自信与自尊

    有自信心的人勇于发言，会把本身特有的才能和观点贡献出来，也愿意冒险。而觉得受到打击的人，往往是少说少做，但求无过或过得去而已。让团队成员充满自信与自尊和对事不对人一样，有助于建立信任感，因为大家可以安心为团队的发展作贡献。

    要建立自信与自尊，除了接纳错误外，领导者还可以采取许多办法：鼓励团队成员接受并尊重不同的观点；按捺自己的意见，让团队成员能更轻松说出自己的意见；说明自己以及团队的意图，以便逐渐增加团队成员在被派工作范围内的责任、权利与义务；把自己对团队成员的期望说清楚，给他们提供有关的资料，并在必要时随时给予指导。