处理请示是员工的成长机会(5)

    鼓励下属充分发表意见，就需要管理者要为下属发表意见提供更多的机会。就像让人讲课必须提供课堂，让人演戏必须提供剧场，允许自由贸易必须提供交换场地一样，领导者要给下属创造讲话的机会，要给下属开辟讲话的具体场合。

    让下级发表意见的机会和场所很多，领导者只要心诚就不难找到。例如，定期或不定期地召开座谈会，征求下级的意见；召开专题讨论会，收集下级好的建议；找下级个别谈话（一般地说，这是让下级充分发表意见的最有利的形式），寻求良策或摸清真实想法；打电话就某一问题询问下级的看法；把草拟的文件稿或材料送给下级，征求修改意见；写条子征求下级对某个事项的意见，等等。

    上述种种形式，可单独进行，也可根据问题和需要配合起来进行。特别是制定重要决策、遇到较大问题或进行阶段性总结工作时，配合进行的必要性和效果就更为明显。

    鼓励下属充分发表意见，就需要管理者营造让下属坦诚直言的良好环境。良好环境是让下级充分发表意见的前提之一。在这个环境里，人们可以自由地发表意见，不同意见之间可以开展心平气和的讨论和争辩。讲与领导不同的和相反的意见，不仅不会受到阻拦、排斥和打击，反而会受到鼓励。

    如果没有这样的良好环境，下级一讲不同意见，或者报了点忧，领导者就不耐烦、皱眉头、变脸色，甚至批驳打击，给下级坐上“冷板凳”，打入“另册”，那谁还会充分发表意见呢？因此，在充满民主风气的良好环境中，任何关心事业的下级自然都会愿意充分地发表意见。

    “兼听则明，偏信则暗”是人人都明白的道理，但是，光懂得让人讲话的好处是不够的，还必须具有能够容纳各种不同意见的宽阔胸怀，要有从谏如流的气度和精神。只有这样，领导者才能够在自己管辖的范围内，逐步培育出一个允许下级充分发表意见的良好环境。但是创建培育这样一种良好环境，不是一朝一夕之功，需要持久的努力，尤其需要领导者主动积极地营造让下属能够坦率直言的环境。

    正确对待下属意见

    在管理实践中，管理者需要时时听到来自下面的声音。这是管理所需要的，如果在整个管理实施过程中只有管理人一个人在发号施令，而员工却沉默不言，不发表任何意见，这绝不利于管理的实施。事实上，管理者每天都要面对来自下属的不同意见，并需要正确对待。

    1.正确对待不同意见和反面意见

    领导者征求下级意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常的现象。但能否正确对待反面意见，则是一个关系到下级能否充分发表意见，上级能否从下级意见中吸取智慧的十分重要的问题。

    （1）反面意见不一定是错误意见。反面意见这个词，并不包含有内容是否正确的含义，而是指同领导的意见或居主流地位的多数人的意见相反的意见。这些意见可能是错误的，也可能是正确的。因此，不能将它同错误意见混同起来。明确这一点，领导者才有可能在思想上重视听取反面意见。

    （2）提反面意见未必就是和领导者唱对台戏。有的领导听不得反面意见，一听到反面意见，就觉得下级有意跟自己过不去，对着干，诚心让自己难堪。其实，在实际工作中，对着干的只是个别现象，绝大多数人并非如此。人们看问题的角度各不相同，认识、判断能力也不一样，意见相左，观点相悖，都是正常现象，用不着大惊小怪，更不能胡乱猜疑。如果把反面意见视为居心叵测，那就只能让人家顺杆儿爬，捧着说，征求意见也就没有任何实际意义了。所以领导者一定要端正态度，既然让大家发表意见，就不要神经过敏，毫无心理承受力。

    （3）确立真理不能没有反面意见。马克思有句名言：“真理是由争论确立的。”要争论，就需要有几种不同的意见，特别是反面的意见。如果没有反方只有辩方，争论就不复存在。所以，反面意见是认识真理过程中不可或缺的因素。管理学家杜拉克在《有效的管理者》一书中说过：“想象力就像水一样，必须打开‘水龙头’才会流出来。而激发争辩的‘反面意见’正是想象力水管的水龙头。”有了反面意见，可以激起双方相互辩驳，从而相互启发，相互提高，使对方对问题的认识更全面、更深刻，使原有的意见（方案、计划等）得到补充、完善和修正，甚至为新的更好的意见所代替，这样，双方都会有所收获和受到鼓舞。