花点心思树权威(9)

    4.处罚要刚柔相济。惩罚的目的是为了教育违纪者本人，教育广大的员工，所以在惩罚的时候，要刚柔并济，找被惩罚者谈心，进行安慰，希望改正错误，表示自己对他仍寄予很大的希望等。这样，被惩罚者既心甘情愿地接受惩罚，又对领导的关心感到羞愧，促使其立即改正错误。

    5.公示惩罚结果。为了达到教育他人的目的，对于被惩罚者的处罚结果一定要公示，让全体员工都知道。如果结果不公布，容易引起下属的猜疑，认为违纪者没有受到惩罚，从而造成恶劣的影响。

    6.组织员工学习。对于性质比较严重，又带有典型意义的违纪者，要组织全体员工进行学习讨论，从中吸取教训。活生生的现实比枯燥的说教效果要好千倍。

    这样通过处罚、安抚、再组织员工学习，一个威严而又可敬的领导者形象就树立起来了。

    建立权威的脉络

    权威存在于组织之中。换句话说，权威是存在于正式组织内部的一种“秩序”，一种信息交流的对话系统。一些新上任的领导者之所以失败，是因为他们不能在组织内部建立起这种体现权威的“秩序”。

    要建立和维护一种既能树立上级威信，又能争取广大“中性区域”员工的客观权威，关键在于能否在组织的内部建立起上情下达、下情上达的有效的信息交流沟通系统，这一系统既能保证上级及时掌握情况、获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。

    要做到这一点，处于中阶地的领导者必须具有相应的能力。身居其位而不具备这种才能，只能导致组织权威的削弱。强而有力的人员被不适当地放在不适合岗位上，同样会导致类似的削弱权威的情况。

    由此可见，权威的树立既有赖于组织内部成员的合作态度，更有赖于组织内部能否建立起行之有效的信息交流沟通系统。如果没有这样一种系统，组织成员的支持和合作是不可能持久的；如果这样一种系统运转不灵，前后矛盾，错误百出，使组织内部成员无所适从，那么，不要多久，对组织最忠诚的人也会挂冠离去。

    因此，这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，然后才谈得上组织的有效性和高效率，这些都是一个组织存在的基本因素。用技术的语言来说，上述这种信息交流系统，叫做“权威的脉络”。

    通常，在组织内部建立信息交流系统时，应着重做好以下几点：

    1.应该明确地宣布这种信息交流沟通渠道，做到人人知晓。换句话说，就是应该尽可能明确地建立起“权威的脉络”。做到这一点的办法有很多，如及时公布上级管理层的一切任命，明确个人的岗位责任，明确宣布组织机构的设置和调整，进行说服教育，，等等。

    2.客观权威要求把组织内部的每一个人都置于这种信息交流系统之中，无一例外。这就是说，在组织内部，必须建立起个人与组织之间的明确关系。

    3.这种信息交流（对话）越直接，层次越少，距离和时间越短，就越好。所有指令（书面的或口头的）应该见诸文字，内容应简明扼要，避免任何误会。为保证指令在传达过程中不走样，应当减少层次。组织内部的层次越少，指令的下达就越直接、越快，差错也就越少。

    4.应当注意信息交流（对话）系统的完整性。领导者的指令一定要确保做到逐级传达、人人皆知，防止“串线”或越级现象的发生。

    5.组织的工作人员必须胜任愉快。组织越大，对工作人员的要求也越高，特别是要有应变的广泛能力。这是因为，领导者的首要任务是把收到的有关外部条件、业务进度、成功、失败、困难、危机的大量信息，经过综合分析和研究，演变为组织新的业务活动的指令和部署。

    这就要求其工作人员不但要熟练地掌握各种现代化的技术手段，而且要具有广泛的应变能力，才能做到及时地掌握本组织系统各级单位的业务活动情况，正确分析组织的外部环境和条件，制定出符合组织宗旨的新的活动方针。

    适度铁腕树威

    强制力的使用是在平日下达命令和遭遇突发事件时领导不得不使用的手段，它的优点在于能够快速实施计划，无须和权力对象有过多纠缠。然而，这也杜绝了下属进谏之道，因此而适时适地而用，才不至于落得“独断专行”的骂名，何况，强制会激起反抗，过分的压制也会适得其反，超过一定限度，仇视就转变为无动于衷的冷漠，甚至于会转向其他同伴，尤其是那些经济地位低下和受孤立者。