三分管人，七分做人(3)

    一切都以正直来判断

    字典将“正直”定义为“完整一致的状态”。正直的人没有分裂的忠诚，也没有假装。正直的人是“完整”的人——可以从他们的一心一意中辨认出来。正直的人无所畏惧也无所隐瞒，他们的生活是敞开的书本。正直的人确立有价值体系，生活中的一切都由它来判断。

    正直不是我们做什么，决定我们是什么人；而是我们是什么人，决定我们做什么。价值体系是我们的一部分，因此不能将它跟我们分离。它已变成引导我们的导航系统，使我们在生活中建立优先顺序，判断我们该接受或拒绝什么。

    正直凝聚我们的全部人格力量，助长我们的内在满足精神。当正直担任裁判时，我们的言行一致，我们的行为会反映我们的信念。无论是在幸福美满的时候，还是在遭遇不幸的时候，我们的样子和家人所认识的我们的样子之间，没有矛盾。不管我们的环境如何，牵涉什么人，正直允许我们预先决定怎么做。

    正直不只是两个欲望间的裁判，它还是快乐的人和不快乐的人间的轴心点。不管有什么阻拦我们，它允许我们成为一个完整的人。

    为赢得信任，管理者必须可靠。为做到这一点，必须做到像作曲家作曲那样——歌词与音乐相契合。

    你对成员说：“上班要准时”。你准时上班，他们也会准时上班。

    你对成员说：“要积极”。你表现积极，他们也会表现积极。

    你对成员说：“顾客第一”。你把顾客摆在第一，他们也会把顾客摆在第一。

    人们学习到的东西，89%是经由视觉的刺激，10%是经由听觉的刺激，另外1%是经由其他的刺激。所以，追随者看到他们的管理者言行一致，他们也言行一致。他们听到的，他们明白；他们看到的，他们相信。

    管理者不要企图以噱头激励追随者，那样的效果是短暂和肤浅的。人们要的，不是可以说的座右铭，而是可以看的典范。形象是别人认为我们是什么；正直则是我们真正是什么。

    两位老妇人走在英国乡下一个略显拥挤的墓园，走到一块墓碑前面，碑文写着：“这里长眠着约翰·史密斯——一个政治家和一个诚实的人。”

    “天哪！”一位老妇人说：“他们把两个人埋在一座坟墓里，这未免太可怕了！”

    生活像一只老虎钳，有时它会挤压我们。在承受压力的时刻，不管内心如何抗拒，你的真正性格都会被检查出来。我们不能给人自己没有的东西，正直永不使人失望。

    你越可靠，别人对你越有信心，因而允许你的特权影响他们的生活；你越不可靠，别人对你越没信心，你就会越快丧失你影响别人的地位。在一项调查中，大多数的资深主管认为，正直是事业成功最必要的特质。

    大卫·艾森豪说过：“为了当一个领袖，一个人必须有追随者。为了要有追随者，一个人必须拥有他们的信心。因此，一个领袖最重要的特质就是不容置疑的正直。没有它，不可能有真正的成功。如果一个人的同事发现他作假，发现他欠缺正直，他会失败。他的言语和行动必须互相一致。”

    荷兰的行政管理专家皮尔特·布鲁恩说：“权威不是老板高于下属的权力，而是老板影响下属承认和接受那种权力的能力。”布鲁恩的理论显示什么？很简单，管理者必须建立和维持可信，下属必须信任管理者会诚恳地对待他们。

    有责任的管理者常常仰仗组织，使人有责任追随。他们要求新的头衔、新的职位、新的组织图表以及新的政策，以遏阻不服从的行为。可悲的是，有很多管理者永远得不到足够的权威。为什么？他们舍本逐末，最重要的是，他们缺少正直。

    卡内基—美仑大学的一项调查显示：400位经理中，有45%信任他们的高层经理，有30%不信任他们的顶头上司。卡维持·罗伯说：“若我的人了解我，我会得到他们的注意；若我的人信任我，我会得到他们的行动。”一个管理者有领导权威，他得到的不只是头衔，他还会得到追随者的信任。显然，在赢得追随者信任过程中，管理者正直的品格在起着关键作用。

    再苦也要笑一笑

    领导人不仅应当笑对众人，而且还应笑对人生。有人说：“微笑是待人接物的最珍贵的见面礼。”这话一点不错。高兴、快乐，这是世界上所有的人都喜欢的。人与人相会在一起，没有人希望不愉快、不高兴。而要愉快、要高兴地一起相会，双方都必须有高兴的心情。