改变“官念”(3)

    盛田昭夫的宽容和明智，深深感动了这位总裁。是啊，可不能为了追究一个错误，而犯另一个错误，这其实就是两个错误了。正是由于盛田昭夫等开明领导人的正确导航，索尼公司才会在激烈的商海竞争中处于不败的地位。

    让下属笑起来

    这里所讲的微笑，是一种发自内心的、真心实意的、令人感到温暖和愉快的微笑。人们的表情是完全受情绪支配的，内心不愉快，强装的微笑也是虚假的、难看的，一眼就可以看得出来。这种“微笑”正好使人不愉快。那么，如何使心情保持欢乐，从而使脸上总是留着笑容呢？特别是肩负重任、工作繁忙、脑子里时刻想着问题的领导者能如何做到这一点呢？

    美国著名成人教育家戴尔·卡耐基说：“不论你是什么，或你是谁，或你在何处，或你在做什么事，致使你快乐或不快乐的因素，是你对之如何想。例如，两人同在一个地方，做同一事情，彼此有同样多的金钱与声望——而一个会痛苦，一个会快乐，为什么？因为心境不同。”领导者对于下属也是一个样，同一个或同一些下属，有的领导者觉得可爱，有的领导者却感到讨厌，从而在下属面前表现出的是截然不同的两张脸。为什么？就是因为对下属的看法不同。所以，领导者对下属要笑口常开，一定要经常想下属的优点和长处，不要老是想着下属的缺点和错误。

    当领导者走进自己的部门即将和许多下属见面的时候，脑子里应该想着下属们所做出的许多成绩，许多贡献，想他们的许多优点，而不要让其中一个表现不好的下属占据脑子的一点位置。然后，抬起头来，注视四周，用微笑向下属们问候，集中精力与下属握手。

    当领导者走进下属的住所之前，应该尽量想起这个下属的那些值得表扬、值得感谢的事情来，从而引起愉快的心情，引起由衷的微笑。

    当领导者与下属谈话的时候，应该想到眼前谈话的是一个优点很多的下属，或者是一个虽有缺点，有短处，但也有优点，有长处的下属(谁没有优点，谁没有长处呢？)特别是与那些工作成绩不好，或者犯有错误的下属谈话，除了极个别问题特别严重、使人极为气愤的下属之外，脑子里不要老想着他是“生成的眉毛长成的痣”，改不了，无可救药，而应该想到后来者可以居上，浪子可以回头，尽力控制自己的情绪，以免脸色难看。

    就是在与别人谈到下属的时候，也要注意上面这些，使自己保持愉快的心情，表现出高兴的脸色。相反，如果领导者的脸色不好的信息传到那个下属的耳朵里，也会使之感到不愉快，甚至产生怨恨。

    这不是强装笑颜吗？从某种意义上可以说：是。因为在某些情况下，下属的行为本来使领导者心情不愉快，甚至愤怒，领导者极力压抑这种不愉快甚至愤怒的情绪，以免脸色难看甚至丧失理智，同时尽量想到这个下属的优点和长处，以调节自己的心情，这实际上是“强装”了一下子。但对下属的这种“强装”并没有什么不好，丝毫没有“讨好”的意思。不信，可以回顾一下，当上司和颜悦色地指出员工的过错时，员工作为他的下属，将是怎样的心情呢？退一步说，该不至于反认为上司是在讨好你，使你厌恶吧！应该说，这种“强装”是一种美德，一种应该大为发扬的美德。

    领导者对每个下属微笑，每个下属也会对领导者微笑。这种微笑，能产生巨大的精神力量和物质力量。这种力量，是一个部门搞好工作，搞好生产的最可靠的保证。

    你的本质身份是仆人

    很多管理者，都有一个致命的错误，就是表面上知道自己是该干什么的，实际上在很多时候都会忘掉自己在团队中的权限和责任。要想把团队管理得好，必须首先明确自己到底扮演的是什么角色，否则就成为不了好的“领头羊”，也不可能带出一支高绩效团队。

    赫尔曼·海塞的《东方之旅》中曾有这样一个故事：

    一群想要旅行的人们四处打听，想雇一个仆人，以便在他们旅行时有人为他们做饭、洗衣及做其他仆人做的事情。他们拜访了一个修道院，问是否有人有空，可以在他们旅行时为他们服务。僧侣们为他们提供了一个叫利奥的人，但条件是利奥不能长期跟随他们，必须在陪他们一段时间后返回修道院。