改变“官念”(2)

    帕特·佛伦经营着一家广告社，在开业的三年里，《广告时代》提名佛伦·克艾利哥特·雷斯为那年最佳的广告社。对于一个开业不久的广告社而言，这是个前所未闻的荣誉，并且广告社并不是设立在纽约或者洛杉矶，而是在人们只从飞机上经过的中西部。

    佛伦的领导风格完全适合了他手下的那些精神脆弱、但有创造能力的人，不过，这些人在穿着方面都不讲究。如果他强行规定职员穿衬衫的话，那整个公司会在一刻钟里一走而空。但他有这一行中每个人都面临的共同问题，即为客户制造优质产品。他的解决办法是把个人自由但也是个人责任扩大到前所未闻的最大限度。

    佛伦明白，在他的企业中，人们所追求的不只是金钱，还有认同、信任、赏识和创造自由。佛伦满足雇员的需要，雇员回报他的是他所需要的——广告业中最优秀的产品。

    佛伦从不发号施令，他通过努力工作和平易近人来促进创作的过程。在广告业中，领导者的财产就是各种想法，它们来源于任何人、任何地方，美术指导有能力写出好的广告文字，正如广告文字撰写人能用图解表示概念一样。保持想法永不枯竭的关键在于创造每一个人都感到自由奉献意见的气氛，这种气氛要求一个没有隔阂的环境。这就是当某人拿起电话找佛伦时，马上就会给他接通，中间没有人问他是找谁，有什么事。在很少几个年收入为一亿美元的企业中，一个人可以不用通过接线员和三个秘书就能直接与老板通电话。虽然佛伦并不想与保险代理人和证券经纪人通这么多话，但这只是为了在美国创建一个最优秀的广告社而付出的一点小小的代价。

    不管从事什么行业，想要成功，领导者必须创造一种使下属最有效的工作环境，如果领导者在管理中损害他们的自由和自发感，而只让他们关心细节，那是不够的，领导者必须彻底理解他们，给予他们自己需要的东西，才能使他们做出更大的贡献。

    观察一下那些离开领导者的公司并在他自己的企业里获得成功的人们，很可能他们的离开并不只是为了金钱，他们需要的是能发挥他们自己风格的机会，他们需要认同、信任、尊重和赞赏，一个企业的领导人如果这样做了，十有八九他们就不会离开了。

    领导者用人，既然不可求全责备，那么顺理成章，也应能正确对待那些犯过错误的人。人非圣贤，不可能无过错，即使是达到“七十随心所欲不逾矩”的地步，也仅是“七十以后”，而“七十”以前则是难免。

    索尼公司尊重每一位员工，使他人尽其才，安心工作。同时也能容忍员工的不同意见，包括一些难免的错误。索尼公司的观点是：只要有错即改，引以为戒，那就还有可取余地。

    盛田昭夫就曾对他的下属说过：“放手去做你认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司的容人之心，宽容之心。这样，下属员工才敢放心大胆地探索、实践，发挥创意，才有利于调动每一个员工的聪明才智。盛田昭夫说，在索尼公司，不把责罚犯了错误的员工摆在首要位置，关键是要找出犯错误的原因。

    日本东京有一位美日合资公司的总裁，曾经对盛田昭夫概括说，公司里有时会出点差错，但又找不出该负责任的员工，真不知为什么。盛田昭夫说，找不出是好事，如果真找出那位员工，可能就会影响其他员工。谁都可能犯错误，井深太和我都犯过错误。前事不忘，后事之师。在总结经验教训后，我们才会在8厘米录放机的生产上取得较大成功，得到国内外许多厂商的大力支持。另外，我们退出计算机产品的开发是一个重要错误。

    盛田昭夫继续说道，上述错误或失败当然是人为的，但谁也免不了会犯些错误，从长远看，这些错误也不至于动摇整个公司。我也愿意对我个人的所有决策负责，但是如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁的机会，也许就一蹶不振，遑论为公司做更大贡献了。但是，假使犯错误的原因找出来了，公之于众，无论是犯错误还是没犯错误的人，都会牢记在心。

    盛田昭夫还对这位总裁说，即使你找出了犯错误的人，你也不好处理，这个人肯定已经在公司干了一段时间了，即便你把他开除也于事无补，你还得另找一位熟悉情况的员工接替他。如果是一位新员工，那犯点错误更不奇怪，你就像对待小孩犯错误一样，要帮助他而不是抛弃他。要特别耐心找出犯错误的原因，避免他或别的人重犯错误，这样就得到了教训。在我多年的领导生涯中，还真找不出几个因犯错误而被开除的人呢。