找到关键问题关键人物(3)

    树立典型的实质就是将一些值得提倡的精神，必须坚持的原则，需要推广的经验，具体化到一个或几个看得见、摸得着的人物或事件上，井通过他们教育员工、感染员工，成为广大员工学习的榜样。20世纪90年代，西方管理学很推崇美国施乐公司首创的“标杆管理法”。

    所谓“标杆管理法”就是寻找一个比自己先进的单位进行对比，寻找差距，分析原因，找到并落实逐渐缩小与先进差距的具体办法，从而提升管理水平。“标杆管理法”的基本原理与抓典型的道理是一样的，都是将先进思想具体化、形象化，便于学习和掌握，通过模仿和学习，达到共同进步的目的。

    管理者在关注先进的同时，也要注意帮助消极、落后的人。先进和落后不是一成不变的，它们在一定条件下可以相互转化。管理者不仅要从道理上承认这种转化，而且要在实际工作中积极创造条件，使先进更先进，后进变先进；防止先进变后进，后进更落后。

    诸如：不断帮助先进找差距，总结经验，看到“天外有天”，不能满足，注意谦虚谨慎，学人之长，补己之短。对于后进，要采取正确的态度，帮助他们找出落后的原因，鼓励他们振奋精神，采取有力的具体措施，改变落后面貌。不能歧视后进，更不能任意批判、讽刺打击后进的群体与个人。

    为什么两头一抓，整个群体就动了起来，向着领导者希望的方向发展呢？因为任何事情，总会有人赞成，又有人反对，既有积极的，又有消极的，而最积极赞成的和最消极反对的都是少数。关键就在中间的那一大部分人。他们随大流，看两头哪一头占优势、处于有利地位，他们就向哪头运动。你把两头一抓，中间那动摇不定的一大群人就知道该往哪边看齐了。于是中间部分发生分化，积极分子、拥护的人越来越寥，而消极分子、反对的人则越来越少。这样，三部分人就都会按照领导者的意志行动起来。

    管理者在工作中应广泛学习运用这一工作方法，并且在这个过程中，还要注意，不能到处都是先进典型。典型多了就不是典型了。典型的庸俗化，势必失去感召力。同时，对先进的鼓励还要搭配对落后典型的批评。抓住另一头，使两者的对比发挥出应有的作用，共同提高企业的管理水平。

    别在用人上出现错误

    人事决策是企业管理中最为重要的决策。任何任务和计划都是通过人来完成的，任何目标也是通过人来实现的，如果管理者用人不当，就会南辕北辙。无论什么事情，如果想要获得一个理想的结果，必须派合适的人去做，否则，将可能因不合适之人的失误而功亏一篑。

    范蠡在功成身退后来到了齐国，经过几年的艰苦创业，积累了丰厚的财产。齐国国王听说他很有才能，于是设法请他做官，范蠡认为做官总不是长久之策，于是在广散财产后隐居到定陶。后因其头脑聪明，经商又一次取得了成功，积累了上亿财产，人称陶朱公。

    陶朱公定居在定陶时，他的二儿子在楚国杀了人，被关进了大牢。陶朱公知道后说：“杀人者死，这是本分。不过我听说千金之子不会在大庭广众之下被处死。”于是就命令自己的小儿子带了千镒黄金去楚国解救。就在小儿子要出发时，陶朱公的大儿子却死活不同意自己的弟弟去，他对陶朱公说：“父亲大人也知道这个道理，家里出了事理应由长子出面解决，父亲今天不派我去，就是对我不信任，说明我不孝顺，那我活着还有什么意义呢！”于是一头撞向墙壁，被陶朱公一把挡住了。

    这时范蠡的妻子也说：“今天你派小儿子去，还未必能够救回二儿子，而把大儿子先给气死了，至于这样做吗？”最终，陶朱公被母子俩闹得实在没有别的办法，只得派大儿子去了。临行前，陶朱公写了一封信给在楚国居住的老朋友庄生，让大儿子带着信直接去找庄生。他又再三叮嘱大儿子，到了后不论任何事情都要听从庄生的安排，切忌与其发生争执。大儿子很爽快地答应了，自己又私自带了几百镒黄金放在身上以备不时之需。

    大儿子到楚国后找到了庄生，发现庄生穷得一塌糊涂，房前屋后杂草丛生。他于是按照父亲的交代，把千镒黄金交给了庄生。庄生听说了他的来意后，便叫他马上离开，还叮嘱他即使他的弟弟给放出来了，他也不要问什么原因。然而，大儿子虽然表面上听了庄生的叮嘱，但他看到庄生的那一幅穷相，并不相信他能够办成这事，于是自做打算留在了楚国，并把私自带来的黄金献给了楚国的一位权贵，以求门路。