处理请示是员工的成长机会(2)

    放的过程中，要一步一步消除下属的疑虑，让他们认识到，自己真正拥有了一些决定权。只有一些人在正确的位置上使用适量而恰当的权力取得成绩，他们的责任感才会随着权力的增加而增加，积极性也会直线上升。当下属的这种责任感和积极性升到一定高度的时候，管理者就真的可以做一个轻松的甩手掌柜了。

    美国环美家具跨国集团老板莫若愚老先生喜欢下中国象棋，在闲暇时间他总要和公司的员工对弈几盘。在他的营销理念中，有许多与棋艺相通的精彩亮点。他认为公司经营成功，最重要的是人力。

    各人的能力有大小，有特长，也各有局限性，这特别像棋盘中的棋子，放对位置才能充分发挥能力。近40年来，莫老先生没有亲手签过一张支票，这是他“充分授权”用人之道的一个小侧面。他幽默地说，具体事，我如果做错了，连骂都没法骂，让别人去做，我还保留骂的权力。

    莫若愚老先生的做法堪称管理者放权的最高境界，也为所有的管理者树立了一根标杆。管理者放权其实没有那么难，只要该管的坚决要管，不需要插足的事情就别多事，有张有弛，就会培养一群忠诚、能干的下属，才能取得更大的成功。

    学会拒绝某些要求

    管理者要学会拒绝，不会拒绝的管理者一定不能成为卓有成效的管理者，尤其是在面对员工的不合理的要求上，如果不能果断地拒绝，将会对组织带来非常大的隐患。

    比如，要是在全年最忙的几天，有人要请假，或者别的经理想从你部门借一名员工用一周，你就要学会拒绝。

    一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。所有人都想顺人意、讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求——有的要求合情合理，另一些却可能是非分要求。下面是一些你非坚持立场不可的情况：

    1.不能批准员工休假

    有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。

    要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守规定。你应该这么对他说：“很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。”

    有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。

    2.员工要求加薪或升职

    遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说“不行”实在是一件很为难的事。特别是有时员工的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的敬业予以奖励，要说“不行”更是难上加难。

    这时，最好如实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。处理这类问题时，切忌做超出你职权的承诺。即便你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后，等等，员工仍可能把它看成是正式的承诺。

    3.员工要求改变上下班时间

    照顾子女、交通问题以及其他事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们渡过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通，关键是怎么说“不行”。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。

    具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决他的请求，你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。

    有些时候，准许员工偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现下属自主确定上下班时间。

    有时你准许某个员工提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。

    4.员工要求调到另一部门

    如果是最得力的员工要请调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。