处理事情的基本思路(6)

    智慧对追随者构成吸引力的关键之处是智慧能够解决组织或团队中的各种问题。一个人如果能凭其智慧成为解决难题的专家，则很容易会赢得人们的信服和追随。

    解决问题首先要正确面对问题。在工作中难免会遇到一些问题，如何去建立正确面对问题的态度就显得相当重要。你也许听过这个故事，一家鞋厂派了两个经理去非洲考察鞋业发展的未来性，两个经理回来后的报告却截然不同。

    一个失望地说，非洲的人都不穿鞋，所以，完全无市场可言；另一个则喜出望外地说，因为那儿的人都没有鞋穿，所以，前途大好。当面对问题时，消极与积极的态度是不是一目了然？面对问题的态度不一样，对他人的影响力也不相同。

    有一位老师带着一大群大专学生上潜能课，最后一天结业时安排了一堂徒手劈3片木板的测试，可想而知这对同学们造成多大的震撼，尤其是瘦弱的女孩子，怎么可能做到嘛！但在告知这个挑战后，他发现同学中出现了两种人，一种是拼命想出击破木板的方法，不停地彼此商量、练习、打气；另一种则干脆宣布放弃，因为他觉得这是不可能做到的事。

    结果，到测试那天，真的有人空手击破了3片木板，而且这不仅是强壮男生的专利，连瘦小的女生有的也让人刮目相看了。反观那些一直认为不可能的人，到最后依然是不可能，他们甚至连“试”的勇气都没有。

    人在面对问题时，只要抱着迟疑的态度，那么问题可能永远也解决不了。这样的人也不可能得到人们的信服和追随。

    某城闹市区有一家出名的牛肉面店。这家店在新开张时，生意很差，几乎所有亲戚朋友和邻居都告诉店老板：“你最好别卖牛肉面，难道你不知道这附近已开了5家牛肉面店？绝对做不起来的，别浪费时间了。”这位坚持己见的老板不放弃。

    “如果牛肉不好吃，我就换牛肉；如果店面太简陋，我就换装潢；如果汤头不够好，我就再改善；如果顾客嫌面碗不好看，我也可以换碗；即使他们觉得面卖得太贵，我也可以降价！……”他如是说道。就因为勇于面对问题，并透过一连串的思考，这个老板如今已开了十多家分店。

    由上述的故事可知：面对问题时的态度与能力绝对可以导致不同的结果。严格说起来，生命中的每一个问题都可以变成目标，只有目标的存在，你才能真正去完 成一些事。换句话说，因为有目标在前方，你就必须以智慧能力去完成，而在目标完成的过 程中，问题自然也就消失了。

    遇到问题，有的人只会双手一摊，说自己没办法，然后把问题丢给别人；也有人永远把解决问题当做最大的目标，这样的人就是积极负责型的人。有的领导者即使能力很强、IQ很高，但遇事畏怯，不勇敢，不能把问题转化为目标，这种人要自我成就，一路走来必定会非常辛苦，非常累；另一种领导者，也许IQ不是很高，但他面对问题的态度却是正面的、积极的，EQ加上IQ的结果，他反而可以作最好的发挥。这样的主管，自然能够赢得信服。

    你需要比对手更有创造性

    解决问题之所以需要创造性，一是因为领导工作没有现成的套用规则。每一种领导活动，每一项领导工作，每一个领导任务，都有它自己的特点。即使有前人的经验可以借鉴，但由于时过境迁，后人每前进一步，仍然需要自己的探索。

    二是因为解决问题没有统一的领导方法。领导活动中遇到的问题往往是随机的、多种多样的，每个问题都有它的不同的成因，不同的表现。因此，领导者在解决不同的问题时，必须进行不同的考虑，拿出不同的办法，即使是仿效、模仿、运用别人的方法，也要有针对性地作必要的调整、修改和完善。三是因为没有被认识穷尽的事物。领导活动面对着形形色色的未知世界，需要领导者去认识、去发现。

    而领导环境的可认识性和领导者认识的能动性，恰恰给领导者思维的创造性提供了广阔的空间。在领导活动中，要从司空见惯的事物中发现倾向性、潜在性的问题，要从已知的事物中发现未知的事物，要从“完善的事物”中发现缺陷，领导者必须运用创造性思维，最大限度地减少认识上的局限性。

    在需要解决的问题中，有一般性的问题，有比较棘手的难题。一般性的问题解决起来比较容易，不需要领导者费更大精力。即使是基本称职的领导者，运用比较简单的思维，也是可以解决的。棘手问题则不同，它是比较敏感、比较困难、解决好坏影响重大的问题。