处理事情的基本思路(7)

    因此，解决棘手问题不但需要领导者投入更多的精力，还需要领导者有很强的思维能力。领导力的强弱，领导者创造性思维品质的高低，往往集中表现在棘手问题的解决上。越是善于解决棘手问题，就越能提高在人们心目中的威信。

    领导者在解决棘手问题时，要突破常规思维方法，去寻找、去思考新的办法，因为对棘手问题的解决，一般是找不到可以仿效的现成答案的。只能凭自己的智慧，运用创造性思维找出解决问题的新办法。

    《三国演义》中生动地描写了诸葛亮“三个锦囊”使东吴“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵”的故事：周瑜为夺回荆州，设下了东吴招亲之计，这实际上是给诸葛亮出了个难题。如果刘备应招就中了周瑜之计，如果刘备拒绝就破坏了吴蜀联盟。诸葛亮识破了这场骗局，又想出了解决这个棘手问题的办法，这就是他送给赵云的“三个锦囊”。

    第一个锦囊告诉赵云，一到东吴就大张旗鼓地造声势，让南徐“城中人尽知其事”，并且让刘备立即拜见乔国公，并使吴国太知道，这样一来使孙权和周瑜的“密计”公之于世，造成其被动难堪的境地。

    第二个锦囊在刘备为“声色所迷，全然不想回荆州”，陷入孙权、周瑜软禁之后，赵云忽报曹操“起精兵五十万，杀奔荆州”，智激刘备返回荆州。

    第三个锦囊，刘备偕夫人孙尚香偷偷离开东吴，在东吴人马围追堵截的危险时刻，刘备求夫人出面，镇住了东吴将领，使刘备安然脱险。

    刘备东吴招亲这个生动的故事，给我们深刻的启示就是：解决棘手问题必须有新的办法。

    在激烈的市场竞争中，企业面对棘手问题，独出心裁、创造新办法，会获得出人意料的效果。有一年圣诞节前夕，英国立普顿乳酪公司在报纸上登出一则广告：“出售的每500块乳酪中藏有一枚金币，以祝顾客圣诞节吉祥如意。”这个广告受到了同行的联合抵制。同行向当局提出控告，告该公司的行为有赌博嫌疑。这使该公司遇到了棘手的难题：继续坚持，会引来警察的干涉；如果退缩，公司就会威信扫地。

    该公司运用创造性思维，想出了解决问题的新办法。该公司又发了一个新广告：“亲爱的顾客，感谢大家喜爱立普顿乳酪。但如果发现乳酪中有金币，请将金币送回，谢谢你的合作。”这则广告一登，警察便不再干涉，而且消费者不但没有退还金币，反而更加踊跃购买。

    同行们又以安全理由要求警方取缔立普顿公司的这种危险行为。该公司在报纸上又登出一则广告：“根据警方的命令，敬请各位食用者在食用立普顿乳酪时，注意里面有个金币，切勿匆匆忙忙，以免误吞金币造成危险。”这则广告即应付了同行抗议和警方的干涉，无形中又掀起了一场购买立普顿乳酪的热潮。

    实际上，工作中一些较小难题的解决，也需要领导者注意思考一些新的办法。如有一位部队的基层干部表现突出，年年立功，可是其家属随军后的工作问题一直没有解决。于是领导把这个干部家属工作安排问题交给了一位部门领导解决。这位领导意识到，在有些企业不景气、下岗员工多的小县城里，安排个条件一般的家属工作，确实是个不大不小的难题。

    这个领导经过考虑，并没有急于去地方联系，而是组织稿件、宣传报道这个基层干部的先进事迹。宣传报道后，当找到地方有关部门时，他们说：“这位基层干部表现这么好，我们地方有责任解决他的后顾之忧。”于是马上安排了这位家属的工作。

    这就是创新工作方法带来的魅力，只要使工作方法富有创造性，问题立即就会迎刃而解。

    正确界定才能有的放矢

    著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了“问题到底是什么”就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。事实上，将一个问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。

    现实中有很多问题亟待我们解决，但是，你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员来瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。