做个部门间协调高手(2)

    （4）互通信息。部门之间的矛盾与隔阂，都可以从信息沟通上找到原因。沟通是传达交流情报信息的过程，一般而言，凡缺乏沟通的部门，信息传递必然不畅，极易造成部门之间的不了解、不理解和不协调，甚至造成某些冲突，既影响工作，又影响团结；凡主动沟通的部门，必然信息流畅，往往容易赢得对方好感，形成部门之间的良好关系。

    3.合理竞争

    部门之间不但具有共同的利益和目标，而且还具有各自不同的利益和目标，因此必然存在竞争。合理竞争要求部门之间形成一种正常的竞争关系，求同存异，互相支持，密切合作，千帆竞发，百舸争流，最大限度地发挥积极性和创造性，努力实现组织系统的整体目标。组织内各部门的地位差，功能差，即反映了相应的权利和义务，也反映了相应的责任和贡献。这是组织系统各部门在协作过程中存在竞争的客观基础。在组织内部，竞争是一种最活跃的因素和力量，具有使组织系统不断发生变化的功能。这种功能既可以使组织系统发生进步性变化，使组织的作用充分发挥出发，也可以使组织系统发生破坏性变化，造成组织系统的不稳定，产生结构性内耗与功能内耗。

    为了最大限度地实现公平，合理竞争，既反对封锁信息，互相拆台，制造矛盾，增加内耗；也反对满足现状，不求进取，被动应付，得过且过。特别应反对的是那种不择手段、以邻为壑、尔虞我诈、冷酷无情的倾轧和竞争只有这样，才能减少部门之间的冲突，提高各部门协同作战的工作效率，也只有这样，组织才能得到稳固与发展。

    当然，出现矛盾是不可避免的。当组织系统部门之间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，则可以采取“协商解决法”。即由相互冲突的部门彼此通过协商解决冲突。协商时双方都要把问题摆在桌面上，开诚布公，摆出各自的观点，阐明各自的意见，把冲突因素明朗化，共同寻找解决途径。

    如果冲突涉及面较广，影响到全局活动时，则可采用仲裁解决法和权威解决法。

    仲裁解决法，即由第三者出面调解，进行仲裁，使冲突得到解决。这是部门之间经过协调仍无法解决冲突时，才使用的方法。这里要求仲裁者必须具有一定的权威性，最好是冲突双方都比较信任的，或者社会和法律认可的，否则可能仲裁无效。

    权威解决法，即冲突双方既不能通过协商解决冲突，又不服从仲裁者，可由拥有权力的上级主管部门作出裁决。在一般的情况下，最好不采用这种办法。但是由于它可收到一时之效，在某些特殊或急迫情况下，采用这种方法也是必要的。过后，应做更细致的思想工作。

    要想一致行动必先说动

    管理大师德鲁克说：管理者要有足够的时间来对待不同意见者进行说服，或者做些小的让步以便获得他们的支持而又不影响决策的完整性。

    在传统的管理方式中，管理者常常是以命令的形式去求合作。可是在这种命令之下，却总无法获得真正的合作。命令是以单方面的力量来推动，是运用权力手段去影响和改变别人，因此，易遭到反抗，这是很自然的反作用。在新时代的管理实践中，强调的更多的是非权力影响力的作用。

    有一次，欧洲反法神圣同盟兵犯法国，他们来势汹汹，锐不可当。法国军队迅速展开一场激烈的防御战，拿破仑派手下两个屡建奇功的军团担任起艰巨的防御任务。哪想到，防御部队的士气低落，被敌兵打得落花流水，四处逃窜。拿破仑不言不语，背着双手审视着逃军。

    很久，他终于怒声传令：“集合！全体士兵统统集合！”垂头丧气的士兵们惴惴不安，小心翼翼地观察拿破仑的一举一动。拿破仑双手抱胸，在队伍面前踱来踱去，步子越来越急促，皮鞋叩打地面的声音越来越响亮，震得残兵败将们心惊肉跳。他们偷偷地看统帅，胆战心惊地等待训斥。

    拿破仑终于充满悲伤、愤怒地开始对他们训话了：“你们不应该动摇信心！你们不应该随随便便丢掉自己的阵地！你们知道，夺回那些阵地要流多少血啊！”

    看着士兵们惭愧地低下头，拿破仑猛然回头命令道：“参谋长阁下，请你在这两个军团的旗子上写下一句不吉利的话：他们不再属于法兰西军了。”这下，全场一片哗然。把祖国的利益和自己的荣誉看得高于一切的士兵们，自然明白这句话的分量。他们羞愧难当，甚至有人下跪嚎哭道：“统帅，再给我们一次机会吧！我们要立功赎罪，我们要雪耻啊！”