向上级报告应择时机(3)

    更严重的情况是上级对下级产生误解，或因面对种种不如意、不合预期的事情发火。此时，下级应当理智面对，切不可火上浇油，更不应该把同上级“顶牛”看做美德，因为那对于自己或是工作都不是什么明智之举。

    首先，就是先让上级的火气发出来。固然，上级发火，其理由不一定充分，其观点也不一定正确。但是，当上级发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确的则心里接受，不正确的则事后再找机会说明，决不能马上辩解和反驳，更不能火上加油，采取一些不恰当的做法。当上级发完脾气后，聪明的下级应该向上级解释事情的真相和原委。如果属于领导批评对的，则虚心接受，并认真总结经验教训；如果属于领导批评错的，则要视领导心境平息后（最好能经过一段时间的间隔），既拿出事实，又注意措辞和方式方法，必要时，还要给上级领导一个台阶下，从而在心理上求得认同，有利于化解矛盾。

    面对上级的误解，下级还有一个方法，就是装作不知，用行动证明。在上下级之间的人际关系中，有些事情是很难用语言来表达的，有时不宜说破。有时知而佯装不知，“难得糊涂”，反而会比洞察秋毫、反应敏捷要好得多。因此，有时下级觉察到上级对自己有了某种误解，下级可以装作不知，以“大智若愚”、“问心无愧”的态度对待它，并用自己实际而有效的行动，全力支持和拥护上级的工作。这样，就可以拉近你和上级之间的情感距离，从而自动消除上级的误解。

    上级领导在与上级领导的交往中要树立正确的心态，既要尊重，同时又不丧失自己的原则，一切以工作为主，同时又不阻碍个人的晋升之道。远近亲疏要适度，在工作、个人两者间找到哲学上讲的适“度”，使得两者相得益彰，具体表现为以下几点：

    1.尊重而不崇拜。尊重是沟通双方情感，建立融洽的人际关系的前提条件。对于上级来说，尊重需要的心理更强。因为尊重是提高领导威望，增强领导控制力和驾驭力，保证工作顺利开展的精神力量。下级尊重上级不仅是上级领导的需要，是处理人际关系的一个基本原则，而且也是下级获得上级尊重的需要。对上级领导应当尊重，但绝不应该崇拜。崇拜是愚昧落后的意识，更不应该吹捧，那是丧失自尊的表现。从而，降低了自我价值的认识。

    2.请示而不依赖。该请示汇报的必须请示汇报，但下级也要主动积极工作，不能有“等、靠、要”的思想，难度大的事，不能故意往上级头上推。

    3.主动而不越权。下级对上级不正确的决定，要善于主动提出自己的修正意见，帮助上级作出正确的决定。但同时要防止争个人的职权，更不能越权决定事情。

    4.支持而不拆台。下级必须注意与上级保持信息沟通。表现在工作中就是要多理解、多支持、多配合、多协作，处处以诚相待。做到“分工而不分家”，补台而不拆台。

    5.服从而不盲从。下级服从上级，这是组织原则。但是，上级如果有违法乱纪行为，下级则要坚决抵制和反对。这就是“大事讲原则”，在关键性问题上要保持清醒的头脑。

    原玉溪红塔集团董事长、总裁，王溪卷烟厂厂长褚时健，在1995年6月至7日间，提出要私分公款355万美元。作为这位厂长的下级的罗以军、乔发科等人，就没有辩证地处理好与上级的关系，他们只是盲目地服从，无丝毫反对。结果，厂长主张私分公款，违法乱纪，他们也分多少就拿多少，一起违法乱纪。

    领导者应该从这一实例中汲取教训。绝不可盲从，即使上级领导者的指示是正确的，也要结合实际，创造性地贯彻执行，不做“传声筒”的领导者。

    由以上可知，与上级领导相处是一门复杂的学问：既要培养和突出自己的才干，但又不能过于“一鸣惊人”；既要主动完善与上级的关系，但又不能过于亲近而丧失个人原则，总的来说，随机应变是关键，根据领导的性格、言行决定自己的行为。

    遇到多疑型的上级，下级做事不能随随便便，要小心谨慎，要常请示，勤汇报，上级信心不足时，还要学会给上级“打气”。遇到武大郎开店型的上级，他无非是容易嫉妒下级的才和功。因此下级在表现才能时要有度，而且适当在某些方面表现“差”一些，面对功劳时，要谦虚谨慎，把功劳归于上级领导，归于集体的共同努力。